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专家观点正文(原文):
据报道，10月12日至13日，长沙市民李先生和向先生因买到纸质茶几和电视柜而怒砸家具的事件进行连续报道后，在家具行业内引起了极大震动。13日当晚，左右沙发深圳总部负责人连夜赶到长沙处理。昨日，记者从消费者向先生处得知，左右沙发厂家已承诺向他们补偿全套客厅家具，其处理问题的诚恳态度也获得了消费者谅解。 工商部门提醒，正规厂商出品的家具会在醒目位置标注产品标志，并且附带产品合格证和产品材质等信息。消费者在购买板式家具时，最好详细询问使用的是什么工艺，是中纤板、刨花板，还是夹板。还应问清楚其填充物为空心、纸材还是板材等。在接受这些工艺和材质的前提下，才签订购买合同，做到明明白白消费。 10月11日下午，长沙市好百年家居芙蓉店门口，两位市民将茶几砸得稀烂。 “实木的价格买了一套纸做的家具，你说我亏不亏？!”10月11日下午，在好百年家居芙蓉店门口，长沙市民李先生和向先生将使用了半年的茶几砸得稀烂，两人揪出茶几隔层内的大量纸状物大呼上当。商家表示，两人是换货不成无理取闹。 左右沙发发表声明解释长沙“纸茶几”事件 10月14日下午，左右沙发发表声明，解释前几日在家具行业沸沸扬扬的“纸茶几”事件。声明称，茶几并非左右沙发产品，但公司仍对由此产生的消费者的争议和不满表示道歉，在后续的处理中积极妥善与消费者协商解决，并在国家有关消费者权益保护法律法规所规定的担责范围内承担全部责任。声明全文如下： 左右公司关于长沙茶几事件的澄清声明 2011年10月11日，湖南长沙左右布艺沙发店门口发生顾客砸已售半年家具事件。左右公司于10月12日获悉此事后十分重视，并马上派人赶往长沙和衡阳两地，与当事顾客取得联系并积极沟通。经过2天的紧密调查，基本了解了事实情况，公司现就相关问题作出说明如下： 一、涉事茶几是否左右公司生产？ 该茶几为店面销售人员在销售过程中，为促成交易而搭配的其他品牌产品，在左右的产品系列中没有生产和销售此款产品。 二、销售时是否将中纤密度板产品误导为实木产品？ 左右公司向专卖店人员调查时，销售人员坚称在销售过程中并未向顾客介绍涉事茶几为实木产品，但顾客对此有异议。因双方都无法证实，我们只能对于由此产生的争议表示遗憾，为因为争议使消费者产生不满情绪表示理解。 三、左右布艺沙发店是否能够销售其他品牌的产品？ 左右公司对布艺沙发店所销售的产品都有明确的规定，由于双方信息不对称，造成布艺沙发店出现其他品牌产品。但经核实，商户在工商登记的经营范畴确实不仅限于左右沙发。此次事件，因左右公司在内部日常管理中的漏洞而造成，今后公司将进一步加强管理，对消费者负责，防止类似事件发生。公司对消费者购买到此产品表示遗憾，也对消费者和媒体帮助公司发现问题表示感谢。 四、对消费者的不满和质疑，公司是何种态度？ 左右公司作为一个沙发品牌的制造商，本着为消费者负责任的态度，正在积极与顾客协商处理。如果协商意见不一致，左右公司也将依照国家有关消费者权益保护法律法规所规定的担责范围内承担全部责任。 五、茶几产品是否能用中纤密度板生产？是否符合国家标准？ 中纤密度板是生产茶几的常用材料之一，是国际通用的家具用材。经销商正与茶几的生产厂家积极联系，取得合格证原件，提交给有关部门进行验证，并将结果公布给媒体和消费者。如果消费者对于产品质量仍有质疑，可以提请第三方检测机构鉴定。我公司将提供力所能及的协助。 公司对广大消费者和媒体对左右品牌的关注和关心表示由衷的感谢。消费者如果对于公司产品有任何疑问或者意见建议，可拨打全国免费服务热线400-886-1986。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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