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专家观点正文(原文):
导语：当一床的车票与新家具联系到一块儿，留给鞍山市民徐青菊的除了郁闷还是郁闷。“卖家总说明天给送货，可这都半年过去了，家具还没送全，这明摆着是调理人啊！”5月22日，徐青菊气愤地说。而当她把卖家及商场一并告上法庭，并手握胜诉的判决却发现，自己竟卷入只能用“乱套”来形容的罗圈儿纠纷中。 家具买半年了货还不齐 消费者维权难是问题 消费者：半年货还没到齐 去年11月9日，鞍山市民徐青菊特意坐车来沈阳买家具，最终在沈阳一世界家居');" target="_blank" href="http://home.house365.com">家居内的罗格朗斯家具店选中了一套价值3.6万元的家具，并向店主王滨付了5000元的预付款。徐青菊表示，由于鞍山的一些家具店都是直接将钱付给店主，所以当时也没多想，直接把现金交给了王滨，对方给她开了一世界家居的“合同”。 “11月中旬，我接到了店主打来的电话，她催促我交全款，还说半个月后就能提货，我感觉大商场内的店铺不能忽悠人，于是就给她汇去了全款。”徐青菊说。 但让徐青菊气愤的是，直到现在，买的家具仍没送全。“总说明天就给送货，可到时候就以各种理由拖延，如车坏了、家人住院等等，这明摆着是调理人。”徐青菊告诉记者，为了这些家具，她往返沈阳、鞍山至少20次，但始终没得到家具，再后来家具店竟然易主了。 无奈之下，前不久，徐青菊将店主王滨和一世界家居一同告上法庭，最终法院裁定由王滨偿还欠款。这是因为徐青菊手中的合同不是与沈阳一世界家居签订，货款也未交付给一世界家居，销售服务单上也没有一世界家居的签章，根据顾客须知的约定，一世界家居对该交易行为不予认可。 对此，徐青菊不认可。她认为，虽然自己将钱交给了店主，但作为商场运营方的一世界家居也应该承担一定的责任，不能当“甩手掌柜”，何况商场内也没有任何提示。徐青菊表示，现在她很苦恼，因为店主称货都让一世界家居给扣下了，现在没有钱。 记者了解到，其实，被忽悠的不止徐青菊一个。市民孙琳琳告诉记者，今年2月20日，她在王滨的店内相中了一张罗汉床，因无现货，所以交了2500元的预付款，王滨承诺3月10日交货，但后来却以多种理由拖延。之后王滨的电话无法拨通，3月15日更是发现其店铺居然关闭，后来向工商及派出所求助，但均无效。 店主：私下收钱很普遍 22日上午，记者与店主王滨取得联系，王滨告诉记者，她原本就与一世界家居存在很深的矛盾，再加上频遭顾客投诉，矛盾进一步激化，目前，一世界家居已经把她清除出卖场，并扣了大概10万元左右的货，她已经就此事起诉了一世界家居。 对于违规收款，王滨强调，商场并没有强制不让业户收款，况且私自收款又不是她一家的事情。私自收款的主要原因是因为一世界家居回款太慢，业户周转不开，如果是现金消费的话，得等上一个礼拜，若是刷卡消费，就得等上20多天。 关于善后问题，王滨表示，她愿意用被一世界家居暂扣的货物，来偿还这些消费者的欠款。 一世界：也将起诉业户 “这家店现在欠消费者10多万元，我们商场已经替她还了7万元钱。”一世界家居负责人表示，经过盘点，包括饰品在内，目前暂扣的货物价值仅6万元。 “收了人家的钱却不给人家货，说什么都没用，该业户的性质十分恶劣，正因如此，商场才把她清除出去。”一世界家居负责人说。 随后，该负责人向记者出示了一份中止协议。该负责人表示，其实，去年9月1日，该商场已经与这个业户签订了租赁中止协议，而在撤场的时候还欠着三个月的费用，至今未交。但不知随后的租赁者与其是什么关系，让该业户在此继续销售，目前，商场已三次通知后来的租赁者来处理情况，但对方却不露面。 对于消费者的损失，该负责人表示，只要是涉及将钱交给商场的，商场方面都已经承担，但交给业户的，商场不认为合同成立，这不是在商场监管之下，属于消费者和业户的私人行为。 此外，一世界家居方面认为，已在销售合同上尽到告知业务，销售合同的第一条就是无顾客、商户代表、本商场收银员签字加盖收银公章概不生效。 针对商场压款的说法，一世界家居方面矢口否认。一世界家居负责人表示，现金消费都是次日返给业户，最长不超过一星期，如果是刷卡消费，返款也不超过10天，商场扮演“房东”角色，每月就收1000元的租金。 对于交款给业户的消费者，一世界家居负责人表示，商场帮助这些消费者去公安部门协调，在将扣的货物处理完后，先解决将钱交给商场业户的消费者的问题，若有余款，将会按照这些消费者的起诉先后按比例返还。 “商场成立6年来，头一回遇到这样的事情，真有点儿说不过去。”一世界家居负责人表示，商场在管理上确实存在责任，下一步，商场也将起诉王滨，这也算是给总部一个交代，毕竟商场已经垫了不少钱。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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