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专家观点信息编号:196904
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专家观点正文(原文):
网购的沙发出现问题退货遭拒，而换货还需买家承担来回邮费。日前，市民陈先生将卖家投诉到市消协，但因异地购物，维权失败。据了解，近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多，不仅退换货费劲，动辄几百元的邮费也成为消费者维权的拦路虎。 网购家具价格便宜但是维权难 日前，市民陈先生在网上选购一件沙发，价值2万多元，然而邮到家后发现，沙发上有三处裂开的口子，与卖家沟通要求退货，但对方表示特价商品只能维修不能退货，而且买家维修时还需要承担往返的邮费共计500元。双方没有达成和解，陈先生随即将其投诉到市消协。但因为是异地购物，消协只能建议陈先生到当地部门进行维权。最终陈先生嫌麻烦不仅放弃了投诉，同时也放弃了维修，自认倒霉。 采访中了解到，因为价格优势，近年来很多消费者都选择在网上购买家具用品，但随之而来的投诉案件也在逐渐增多，普遍反映的问题主要有：材质不符，物流运输途中家具一旦被磕碰鉴定难赔偿难，仿品多等。然而因为大部分卖家都是异地，维权起来非常麻烦。此外，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。如网购沙发，单是运费就得200—300元，有的甚至接近500元，如此高成本的邮费，让很多消费者即使是买到了问题家具，也不得不放弃维权。 对此，市消协提醒消费者，在选择大宗商品尤其是家具产品时，最好还是到商场购买。如需网购，则最好选择正规网站，选购时一定要查验店家是否有资质，也可到品牌家具官网查询。在购买之前，向卖方索取质量检测报告和相关凭证，以便减少网购风险。同时提醒消费者，网购家具一定要索要凭证，以免维权难。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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