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专家观点正文(原文):
一项对家用空调入户调研发现：近90%空调内部细菌超标，平均数值超过标准近40倍，最严重的超标高达近百倍。这一调研数据得到了业内人士以及消费者的高度重视，致使近阶段空调清洗行业“火热”异常。很多消费者纷纷表示空调清洗不“靠谱”，收费和服务内容缺乏执行规范，令消费者无所适从。不过，目前不少空调企业已经开始重视空调的清洗维护服务，也开始着手推出节能清洗维护服务以及相关标准等措施来规范市场。空调市场“清洗热”提前投诉电话量同比去年翻番 一项对上海、北京、深圳进行实地家用空调入户调研发现：我国88%的空调散热片细菌总数超标，检出细菌平均数值超过标准近40倍。另外，夏天的到来，更加把空调清洗行业推向了高峰，家用空调的健康使用以及清洗保养得到了更多人的重视。然而，由于近阶段空调清洗市场的“火热”，市场一些不良现象也随之浮出水面，令消费者很是苦恼。 投诉案例1：空调清洁价差大 记者了解到，目前空调清洁市场相当混乱，令消费者无所适从。家住荔湾的曾先生咨询了小区周边的多家空调维修店，发现清洁的项目和流程不尽相同，而且价格还相差很多，低的每台空调清洁仅需20-30元，高的收费在120-150元，曾先生不知如何选择。 专家提醒：目前空调售后维修市场充斥着大量的“黑”维修点，消费者选择售后维修机构时，注意查看该机构是否有国家颁发的“维修企业资质等级评定”，特级以及一到四级的机构都有登记备案，接受行业协会监督，属于正规维修网店，消费者可以放心选择。此外，家用空调的清洗服务标准也已经于2010年7月正式实施，标准规定，空调清洁需首先检查电源线路安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。 投诉案例2：洗洗过滤网就算数 不少马路游击队为了拉拢客源，承诺以极低廉的价格提供清洗服务，但服务质量“缩水”。市民章先生来电反映，他预约了家附近新开小店只要20元一台的空调清洗，结果小工上门后仅用清水冲洗过滤网就算完工。问为什么不用清洗剂杀菌，回答是需另加60元清洗剂材料费。 专家提醒：一分价钱一分货，服务也有相应成本。人工、材料、车马等都不会是免费的午餐。所以当遇到价格特别低廉的空调清洗服务时，切记先问清具体服务内容。 投诉案例3：“增值服务”藏玄机 因为觉得网上总比线下便宜，网友黄小姐特意在网上找到一家清洗服务公司。该公司号称，除提供基本的空调清洗服务外，还会对空调进行故障排查检漏加液。谁知维修工上门后，黄家的空调就“顺理成章”地漏液了，还被当场收取了100元制冷剂费用，但过了一个月再度开机时，空调又不制冷。 专家提醒：“无病说成有病，小病看成大病”是家电服务杂牌军的看家本领。尤其是网上维修杂牌军，觉得消费者受害后也难以找上门，就利用所谓的“增值服务”蒙骗消费者。 投诉案例4：劣质清洗剂损空调 因为贪便宜，郑先生在马路上找来了空调清洗工。清洗空调时，郑先生闻到了一股刺激性的气味，维修工的解释是，专业药水的味道越浓，说明杀菌效果越好。但事后，郑家的空调制冷效果一直不好，后联系厂方特约维修部来检查，发现制冷剂并未泄漏，但打开内机盖板，却发现翅片上凝结了不少胶状物质，不用说，肯定是劣质清洗剂留下的后遗症，且还有轻度腐蚀现象。 专家提醒：为降低成本，马路游击队使用劣质清洗剂是常用手段。刺鼻的气味往往是此类清洗剂的共同特征，消费者通过闻味辨识。空调买得好还要装得好，洗得好才能用得好。空调的简单除尘，自家也能完成，但深度清洗却是门技术活，马路游击队和网上游击队不可信，建议消费者最好还是找原厂或有资质的公共维修平台洗得更专业、价格更公道。 售后人员竟不知有“国标”行业缺乏监管和惩处措施 尽管有“国标”，但即便是正规售后维修机构，也并未按照标准规范来行事。市民陆女士因为担心遇到“黑”维修点，直接打电话到空调品牌的全国统一售后热线预约清洁服务，令陆女士意外的是，当她询问收费标准时，客服人员表示“不知道，需要询问具体上门的人员”。 不仅如此，上门清洁的售后人员主动对陆女士表示“每台清洁收费120元，但因为清洁了三台，可以额外打个九折”。除了没有准确的收费标准外，陆女士还发现，售后人员都不知道有空调清洗国家标准，更谈不上按标准去清洗，售后人员解释称“我们按公司的操作规范，肯定是会帮你洗干净的”。 记者了解到，目前空调售后维修服务市场的专业技术人员还比较缺乏，部分小空调维修点都是临时招人进行简单培训就上岗了，部分品牌也仅是在旺季临时雇佣或者招募维修人员，淡季再炒掉，并没有对维修人员进行相关国家标准的教育。而且，由于空调清洗国家标准并非强制性标准，缺乏相应的监管和惩处措施，所以标准的执行无从谈起。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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