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专家观点信息编号:196130
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专家观点正文(原文):
卖建材遇到质量问题，该如何投诉?北京市建材行业协会投诉监督部结合处理的众多投诉案例，建议消费者一旦遇到建材质量问题，可采取如下五个方面措施。
消费者遇到质量问题，如果直接与商场的摊主协商，一般效果不大，应该直接到商场的管理部门投诉。一些规范的商场如好饰家、喜盈门、红星美凯龙等由于建立完善的售后服务机制，投诉就会得到比较好的效果。消费者在与商家协商时，主要依据是发票，即谁开发票谁负责。需要说明的是，发票是投诉的主要依据，但不是唯一的依据。能够证明消费关系存在的商品实物、购货凭证、服务单据等也能成为投诉依据。如果当时没有开具发票，消费者应当在不表明投诉意愿的情况下，设法索回发票再行投诉。向消费者协会投诉
只要是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者(销售者、生产者、服务者)发生消费争议的，均可拨打12315 向北京市各级消费者协会投诉。向建材协会投诉
作为非政府组织、社会中立机构的建材行业协会在处理建材类投诉中具有专业优势。向工商、技监部门申诉
工商行政、技术监督部门是法定的监督执法机构。工商行政部门主要负责市场管理和商标管理等，查处生产假冒产品的违法行为。技术监督部门负责在生产、流通领域对产品质量责任问题进行查处。对在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。消费者如果在市场购买了假冒商品，可到工商部门投诉，如果在购买商品出现质量问题，可到技监部门投诉。向法院起诉
消费者和企业之间的纠纷调解可以说是司法的前沿，但如果在调解过程中双方互不相让，形成僵局，法律就是最好的解决途径。
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