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专家观点信息编号:196020
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专家观点正文(原文):
新瓷砖刚贴不久竟然开始变色，为此，两名消费者找到销售商要求赔偿，却遭到对方拒绝。工商部门介入调解，昨天，两名消费者拿到了获赔的2000多元。 1月初，消费者曾先生，在吕某建材经营部购买了1000多元瓷砖用于装饰厨房。年前，房子装修好后，一家人高高兴兴搬进新居，可住后不久，他却发现厨房的瓷砖都成了“变色龙”。大部分瓷砖由原来浅蓝色变成了灰白色，有的则变成了白色。曾先生觉得产品存在质量问题，多次与吕某商议赔偿问题，但双方对赔付款争议较大，协商未果。 同样，消费者肖先生也在吕某处购买了200多元瓷砖，用于装饰卫生间，浅蓝色的瓷砖也变成了灰白色。索赔无果后，两人便结伴到该县城区工商所投诉，要求销售商给一个合理的说法。 执法人员当即会同当事人对事实进行核实，发现投诉情况基本相符。面对工商的调解，吕某只同意返还购货款，拒绝赔偿损失，理由是他以最低的价格让利处理的，根本没有任何利润。执法人员当场指出，经营者不管出售何种价款的商品，都必须保证商品相关质量，如果是处理品，必须事前作出明确说明，否则同样承担相应后果。 经过工作人员耐心调解，吕某最终同意返还曾某购货款1000元，赔偿损失1200元，返还肖某购货款200元，赔偿损失200元。 成功调解纠纷后，城区工商所组织执法人员还进行了源头检查，对吕某经营的建材经销部，以及辖区其它13家建材经营场所进行检查。虽没有再发现同类产品的瓷砖，但为防止此类情况出现，切实维护消费者合法权利，执法人员对13家建材经营部都发出了《预警警示通知书》，对吕某销售的“变色龙”产品来源将进一步查处。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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