同一瓷砖贴上墙后竟颜色不一

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　　◎顾客：超白瓷砖出现明显色差

　　万小姐告诉记者，8月27日，她在位于南昌市洛阳路的王者传奇陶瓷店花717元订购了一款单价为3.2元的美之然牌超白瓷砖。数日后，对方将规格为30cm×45cm的18箱超白瓷砖送货上门。9月中旬，新房开始装修。待厨房及卫生间墙面砖和地砖都已经贴完后，装修工人称该批次超白瓷砖有两个色系，且色差明显，肉眼可见。“当天，我便前往现场查看，发现情况属实后，我找到专卖店，要求对方予以一个合理的解释。对方却称瓷砖浸水后，会出现颜色较深的情况，并不属于质量问题，数日后，该现象会自动消失，不用担心。”万小姐说，直至9月底，家中贴好的瓷砖仍是两个颜色，严重影响美观。于是，她再次来到该店，可是对方负责人拒绝上门查看瓷砖相关情况。

　　◎瓷砖店：瓷砖浸水后颜色变深

　　为此，记者来到万小姐家中。在厨房及卫生间内，记者看到其所贴超白瓷砖确实存在有部分颜色较深，呈偏灰色的情况。而贴地面的边角部分色差尤其分明。卫生间三面墙中间位置，也有近20块墙面砖颜色比整体颜色深。

　　13日中午，记者陪同万小姐来到位于洛阳路永昌建材经营部市场大道96号的王者传奇陶瓷店。一王姓负责人向记者解释称，由于万小姐选购的瓷砖系透水瓷砖，在浸水后，其颜色加深。所以不排除系顾客家中墙壁渗水才导致色差现象。其称，顾客选购超白瓷砖时，他也曾建议对方购买价格较高的不透水瓷砖。万小姐表示，邻居家中墙面采用的非超白瓷砖并没有出现色差。该王姓负责人再三表示，他认为上述情况不属于质量问题。

　　◎消协：商家须主动告知商品性能

　　西湖区工商局消保局执法人员告诉记者，我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

　　在该起纠纷中，瓷砖店在明知透水瓷砖使用后可能存在色差的情况下未及时主动告知顾客，须承担因此给顾客带来的损失。最后，经协调，瓷砖店负责人同意上门了解情况，若核实确非墙面渗水问题，那么他们将无条件为顾客更换。