10月25日，消费者王女士在漳浦某装饰材料店定购了一批价值3000元的某品牌壁纸。12月2日房屋装修后，王女士在用毛巾擦拭壁纸时，发现墙纸竟掉色。王女士找商家要求退还货款并赔偿返工费。商家查看后以为壁纸没有质量题目，是王女士未等壁纸干就擦拭造成掉色，拒尽退还货款及赔偿返工费。多次与商家协商无果后，王女士诉至漳浦12315。
12315工作职员赶到现场具体了解情况后，以为墙纸掉色事实存在，且商家未尽告知义务，应赔偿消费者损失。经调解，作上述赔偿。
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