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电器知识信息编号:185639
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电器知识正文(原文):
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作为一名地板销售人员,了解客户的需求是至关重要的,尤其是在面对有定制需求的客户,在与客户增进了解的过程当中最为重要的一点便是察言观色,真正了解客户的话中话。要想真正了解客户的意图,必须学会从客户的“话中话”中听取客户的“弦外音”。这些都必须要让地板销售员用心来做。
细心
客户的“话中话”不是绝对正确的。有些客户的“话中话”是中肯的建议和意见,有些客户的“话中话”是“带刺的玫瑰”,完全是出于个私利,发泄个人私愤的话语。这就要求我们的设计师要学会细心分析,看看哪些“话中话”是反映的服务问题,哪些“话中话”是无理取闹,然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。
耐心
一般情况下,当地板客户对我们的服务有抱怨时,会采取多种方式,巧妙地把自己的意见隐含在其话语中,就是以话带话。这时,如果设计师不能耐心地听取客户的话语,就很难听出客户的“话中话”。因此,地板设计师在走访客户时,一定要注意加强与客户沟通 ,既要用真心真情引导客户说出心里话,又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话,进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。
热心
对客户的“话中话”,地板销售人员不能一味地认为都是“带刺的玫瑰”。不管其出于何种目的,对于能够解答的,我们都要用热心去解答。解答时,要注意方式方法,不能因为客户的话中带刺,我们就与客户发生争吵,而是要用面带笑容,根据客户的“话中话”做好宣传解释工作。这样一来,如果是因为误会而带来的“话中话”,误会就会得到消除;如果是因为客户的真心心声而带来的“话中话”,就能让地板销售人员更好地了解客户的需求;如果是因为客户的个人私利,就会通过沟通宣传,让客户认识到自己的错误,从而更好地配合我们的工作。
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