夏日家居维修难题 小家电“患病”难“求医”

近日，不少市民反映，小家电好用不好修，很大一部分小家电成了“一次性”家电。日前，记者走访市区几家家电卖场和维修部门发现，小家电维修的确成了“老大难”问题。

小家电，修理不如买新的

8月17日，记者在市区几家商场、超市家电卖场发现，诸如电水壶、电磁炉、电饭煲等小家电，可谓琳琅满目。只要你停下脚步看任何一款产品，就会有热情的销售人员为你讲解产品的优点和使用方法。记者咨询几家销售人员得知，小家电整机可以保修一年。“有售后服务点吗？在什么地方？”记者问。销售人员说，有专业售后点，只要买了他们的产品，就会提供保修卡。

随后，记者沿市区几条主干道寻找，没有发现专业品牌的小家电售后服务点，见到的家电维修点只修空调、冰箱、洗衣机等大件商品，并且有很多家电售后服务点只是对自己的产品服务。

在市区一小家电维修店门口，前来维修电吹风机的李女士气愤地把吹风机扔进了垃圾箱。她说：“买的杂牌吹风机，电机烧了，找不到厂家的维修点。现在，修理费加材料费一共需要60元，买时才花了70多元，还不如买个新的。”

小家电，维修有点儿难

无独有偶。市民王女士花80多元钱买了一款触摸感应台灯，不到3个月就不亮了。王女士说：“像这样的小电器，根本就没有售后。有点儿小毛病就扔了，确实太浪费。”王女士告诉记者，加湿器、剃须刀、电水壶、吹风机坏了，根本就找不到可以维修的地方，几乎成了一次性用品。

在市区一家个体家电维修店里，王师傅告诉记者，大多数拿来维修的小家电都是杂牌家电，本身价格不高，但维修很麻烦，收费也不低。“小家电各种配件缺乏通用性，很多都修不了。”王师傅无奈地说。

据了解，小家电维修难，最主要的原因是小家电更新换代频繁、配件不通用。由于更新换代快，小家电停产一两年后就配不到零配件，一旦发生故障，维修费用就很高。

售后服务成投诉热点

近日，市民王女士投诉，她在市区一品牌热水器专卖店购买一台热水器，最近一直出问题，找售后，却一直不给维修。

市工商局12315工作人员称，从近期接到的几起小家电投诉情况分析，小家电的投诉大多集中在售后服务上。主要是个别经营者维修不留单据逃避“三包”责任。有些经营者不记录维修情况，有的不提供维修单，还有的用记录单代替维修单，一旦所修产品再次出现故障，便以超过“三包”期限或没有维修记录为由回避应当承担的责任。

买小家电要到正规卖场

在采访中，记者发现，正是由于不少小家电维修成本居高不下，以至于越来越多的消费者在小家电出现故障时放弃维修，再购新机。小家电缺乏完善的售后服务，使其维修问题陷入困境。

鉴于小家电维修难的问题，业内人士建议，买小家电尽量到正规卖场，选购大品牌、知名品牌的产品。因为一般较大品牌的电器厂家除了在产品质量上更值得信赖外，提供的售后服务也更有保障。

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