上海家装服务规范发布服务保障体系升级

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      住宅装饰装修行业是与广大百姓生活密切相关的民生服务产业。1998年上海出台了地方标准《住宅装饰装修验收标准》，并于2003年进行了再次修订。该标 准也被老百姓亲切的称为“3.15标准”。该标准经过多年的实施，全市家装行业实体质量投诉率实现了明显下降。但近年来，随着家装行业的新发展，由装饰装 修服务质量引发的投诉数量已超过传统的实体质量问题。为此，《住宅装饰装修服务规范》对住宅装饰装修服务的基本要求、饰前服务、饰中服务、饰后服务、服务 质量评价5大重点内容做出了明确的规定，并首次提出了开展顾客满意度测评的要求，将家装行业的“软硬件”管理均纳入了标准化覆盖范围，为从根本上提升家装 行业服务质量，规范家装行业的有序竞争，推动家装行业健康有序发展提供了强有力的技术支撑。

      此次正式实施的《住宅装饰装修服务规范》，是基于2008年行业服务标准的升级版，是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范，是全行业从事家装活 动企业的行为准则，将一步引导家装企业提高服务能力和服务水平，增强家装企业核心竞争力，为消费者提供更好、更诚信更优质的服务。有了该服务标准，消费者 对家装企业的服务全过程从此有标可依，在签订家装合同时，可要求企业按标准进行服务，如有企业未按标准开展装修服务的，消费者可以向行业协会进行投诉。协 会将根据企业综合表现，对企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。