家装行业乱象丛生 “整合”是必然趋势

近日杭州电视台生活频道的《生活gogogo》栏目，报道了一则令人“目瞪口呆”的新闻《宁波女设计师百万网装》。一名宁波的女家装设计师通过淘宝家装馆对新家、自己的英语学校进行装修，进行了“纯网络装修”。从设计到油漆、五金、地板、家具乃至壁纸全部从淘宝商城采购，花费总计100余万元。主持人评价其装修成果为“豪宅”、“顶级”， 众多网友也为其省心省力的“新装修主张”所倾倒。

然而，和这位女士的清闲自在截然相反，装修问题几乎在每一个家庭的记忆中，都是一次难以磨灭的“劫难”。在新浪家居论坛中，因为家里装修而成为装修专家的业主绝对大有人在。“辞职忙装修”的现象也绝非个例。但即使这样，消费者往往也很难淘到真正的实惠。

据中国青年报社会调查中心数据显示，83.9%的人表示自己在装修时曾遇到过质量或服务问题。在十里河建材城经营多年的一位商户向记者透露，无论是木材、油漆、电线、灯具，装修公司或施工队都会在相对固定的店里买，同时拿货款约10%至20%的回扣，有的甚至高达30%。一位姓卢的泥工师傅也告诉记者，“即使消费者采用自行采购的方式，也别想省下钱，无论是家装还是家居，那些让消费者兴高采烈的实惠价往往也都有20%以上的利润空间”。

不难看出，家装公司和消费者对家装信息的了解程度不对称；家装公司一味鼓吹自己的产品，消费者很难辨别好坏；再加上现在产品太过多元化，山寨版的品牌货以假乱真，消费者更是云里雾里。“针对这样或那样的复杂问题，家装行业必须做出改变。但指望某个传统企业或传统卖场能够发起变革，并不现实。这必须是一种全新模式的强力介入”。在2010年中国家装行业高峰论坛中，就有专家这样表示：“在这一点上我们必须向其他高水平的竞争者学习。比如淘宝商城的线上家装馆，就通过'整合'的模式，通过透明的价格和完善的服务，整合包括各类家装建材与家居用品，让老百姓足不出户就完成家装的所有工作。这给家装行业带来了很多变革，确实值得业内深入探讨”。

据了解，“淘宝商城家装馆”自开张以来，半年时间营业额增长了7倍之多，进驻这一线上家装馆的知名品牌多达数千个。通过将装修过程科学的划分为“拆改阶段”、“泥瓦工阶段”、“木工阶段”、“油漆工阶段”、“安装阶段”、“软装阶段”、“入住阶段”，淘宝商城家具馆提供了各个阶段的全套解决方案。从水龙头、开关、家用五金，到涂料、壁纸、灯饰、门锁，再到各类家居与饰品，有消费者表示：“再复杂的装修，在这里逛上一天，也能搞定所有环节，省时省力，而且价格都格外透明，基本比实体店便宜30到40%”。据悉，当前淘宝商城家装馆可以为消费者提供全方位的线上产品展示；有专业设计师对家装进行指导；所有家装建材和家居商品都可以通过淘宝商城实惠购买。

业内专家表示，因为透明，所以卓越。淘宝商城家装馆的所谓“一条龙”服务，绝对和装修公司的全“全包”是两个概念。在欧美等发达国家，这种网络选购，一条龙服务的模式已经较为普遍，因其省时省力、价格透明、服务优质、随心所欲等好处，正在逐渐成为一种主流的家装解决方案。据了解，淘宝商城家装馆当前还计划开设线下体验中心“爱蜂潮”，提供众多精美舒适的样板间可供选择，并且现场就可通过终端实现购买。日后恐怕更多消费者不必在建材城、家具城转来转去。去线下体验馆坐上一个下午，就能一条龙全套搞定装修这个大难题。