用爱心铸就品牌力量<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
----南京钟凯丽装饰公司董事长钟凯利专访实录

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”多年来，在南京的家装市场，钟凯丽公司始终保持着行业领导品牌的姿态。十二年的行业历练，公司由一个10万元资产、几个人的小企业发展到今天拥有二十多家公司、几千人的集团化公司，钟凯丽装饰也成为江苏地区唯一一家走向全国的装饰企业。这是一个蝶变的过程，这个过程艰辛而美丽。钟凯丽的蝶变，创造了南京家装业的一个奇迹。为了深刻感悟钟凯丽美丽蝶变的深邃内涵，笔者近日走访了这个奇迹的创造者――南京钟凯丽装饰公司董事长<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />钟凯利女士，并了解到钟凯丽蝶变的源动力，那就是品牌的力量。

感恩社会 大爱无垠
“12年来，钟凯丽公司在政府、社会各界的支持与关爱下，已发展成为一个多元化的经济实体，事业处于稳步发展中。回报社会、奉献爱心是我们应尽的责任和义务！我们不是在作秀，我们只是尽了自己的绵薄之力。” 南京钟凯丽装饰公司董事长钟凯利是这样对笔者说的。
的确如此。今年9月1日，钟凯丽装饰公司董事长钟凯利、总裁徐德兵及公司20多位中高层管理人员亲赴高淳下坝小学，再次踏上了他们的爱心之旅，对贫困学生进行了资助。日前传来消息，钟凯丽装饰在南京市工商局、市私营企业党委和高淳县委宣传部的牵线搭桥下，已经与高淳县下坝村小学建立了资助共建单位，帮助学校的孩子们切实解决经济困难，提供学习上的帮助，让孩子们安心学习，健康快乐地成长。
2002年，钟凯丽装饰成立了“希望工程爱心基金”，专门帮助那些家庭困难的学生。从最初的一辆桑塔纳到两三辆面包车，再到现如今由几十人组成的爱心车队，钟凯丽装饰近年来不断发展壮大，他们支援贫困学生的爱心也在不断升级。8年以来，资助贫困生已经成为钟凯丽公司的长期行为，他们一直固定资助安徽、六合、高淳等地贫困学生，有小学生、初中生和高中生，不仅给他们送去学费、书包文具等，更是在暑假时把他们接到自己家里生活，组织夏令营，从精神上给孩子们温暖，让他们健康成长、成才。一个书包、一个文具盒、一学期的学费……这些看似很简单的东西，对于很多贫困学生而言，可能是一种奢望，但也是一种期望。可为了学费还在愁眉苦脸的父母又何能满足他们那微小的期望呢？而每年的此时，南京钟凯丽装饰公司的叔叔阿姨们就会放下忙碌的工作，带着文具和资金来看望这些贫困学生，给他们带来希望。今年钟凯丽公司在下坝小学资助了5名贫困学生，明年的助学名额将达到10名。

以家之爱 塑造团队凝聚力
“钟凯丽就是我们的家，在这里我们体会到了家的温暖，体会到了来自家的爱……”这是笔者所听到的几位员工所吐露的真实心声。
“我们钟凯丽品牌的内涵不仅仅包含对社会的责任，还包括对员工的责任与爱。我们在注重家装产值的同时，更注重对员工综合素质的培养以及企业文化的建立，公司成立工会和党支部，定期对员工进行培训。”说到企业凝聚力与企业品牌内涵的关系时，钟董说出了这样一段话。
今年春节假期刚结束，很多家装公司都在积极酝酿新策略，以期待家装市场的新年新局面。钟凯丽却在这个时段对内部员工进行军事化训练，旨在苦练内功，增强企业团队凝聚力。通过军训加强员工的纪律性，增强员工体质，强化执行力。开展军事化训练，不仅是集团公司军事化管理的要求，也符合公司自身发展的需要，对于增强员工的任务观念、增强安全意识、规范个体行为、提高职业技能、提升执行能力、提高管理水平都具有重要意义。
据钟凯丽公司工会负责人介绍：“此次我们组织了全体项目经理进行了为期2天的军训活动并特别邀请了部队的三位官兵担任军训教官，进行队列、正步等严格的军事化训练。与此同时，我们还把爱体现在对困难员工的资助上。我们每年都要花大量资金资助需要帮助的员工，有的员工得到了资助还不知道是公司帮助的呢。因为我们的目的就是要解决员工的实际问题，而不是为了张扬。” 
除了加强企业硬功训练以外，钟凯丽公司还在软性建设上下功夫。公司拥有一大批优秀的专业设计师，并拥有自己的设计院。为此，钟凯丽公司每年都要组织优秀设计师到全国各地参观学习，安排他们积极参加上海、香港等地的专业设计大赛，对获奖的员工进行奖励。这样，在提升团队的战斗力的同时，更加提升了企业的凝聚力。

以爱待客 创造核心竞争力
南京钟凯丽装饰成立之初就一直定位中高端，12年来，“大品质大服务”的理念得到客户认可。公司在进一步提高工程人员的服务意识，培养员工严明的纪律，团结协作，强化员工工作执行力，更好的为家装客户服务的同时，更是视客户为家人，用自己的诚挚爱心对待自己的客户，从而更好地创造了企业的核心竞争力，提升了企业的品牌内涵。
那么，钟凯丽公司对客户的“爱”体现在哪些方面呢？面对笔者的提问，钟凯利董事长笑着给笔者举了一个例子。
品质服务是对客户爱的真正体现。我们的品质服务主要是体现在我们为客户所提供的每道服务环节上。比如，今年我们参加的一次家博会，就赢得了客户的“芳心”。我们的主要做法：一是优秀设计师悉数坐镇。我们拥有多年资深经验的首席、高级设计师在本次展会上悉数亮相，还准备了各个热点小区的户型分析与设计方案；二是启用新宣传手册。我们新的宣传手册经过几个月的改版出新，在首场家博会上与广大业主见面。新手册设计更时尚大气，内容更实用全面，为广大业主了解钟凯丽装饰提供了窗口；三是优惠力度大，情人节还准备了特别红包。家博会上钟凯丽推出的优惠力度强劲。设计费劲减一半，完工送保洁，三年保修，终身维护。同时，还有实惠A、B套餐可供选择，优惠幅度不仅大，还能满足广大客户不同的装修需求。展会期间正值浪漫的西方情人节，我们还特别为新婚夫妇额外准备了一个价值500元装修抵金券的贺喜大红包，多重优惠吸引了很多人气。在以后的展会上我们还将推出多种优惠政策，让客户得到更多的实惠。
当然，我们的品质服务还包含了更多的内涵，比如狠抓工程质量、推进标准化工程、提高施工高科技含量等诸多方面。提供诚信的家装服务，构建和谐的居家生活，我们的事业任重道远，但我们更坚信，未来会更美好。

丛尘

来源：  作者：网络高手