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专家观点信息编号:197249
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专家观点正文(原文):
编者按：过了保修期的红木家具，只因为一点点刮伤，稍微补漆就能恢复，但是却被商家告知不可免费维修。这让市民郭先生很恼火。 过保修期不负责 红木家具服务亟待升级 “红木家具的售后服务该升级了！”有上述遭遇的红木爱好者郭先生说出了心里话，事实上，这是红木家具领域纠纷的“病根”。 红木家具磕磕碰碰后 鲜有品牌帮忙修 为何将矛头直指红木家具售后服务？原来，郭先生在红木消费过程中，连连遭遇售后服务“冷暴力”。郭先生称，懂得不少红木知识和门道的自己，并未选择在主流家居卖场买红木家具，而是在朋友的小店里下了单。家具本身没问题，但随后有关售后服务的纠纷，却让他伤透了脑筋。买了不到一年的圈椅搬运时被划伤了，专业技工只要稍加修饰即可恢复原貌，但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期，卖家更以“保修期已过概不负责”为由，将郭先生拒之门外。诸如此类的售后服务“冷暴力”，郭先生在红木家具商家那里经常碰到。他直言：“价格高，售中和售后服务却跟不上，如何留住红木爱好者的心？” 随后，笔者在走访京城几家知名红木家具品牌店时发现，多数商家仅承诺一年“三包”期内，负责红木产品的免费擦拭和保养工作。如果家具出现人为轻伤，有的品牌称“只能提供有偿服务”，有的品牌则称“管不了，技工师傅都忙着生产新产品”。 旧房翻新热 更多红木家具在搬挪中“受伤” 旧房翻新的人多了，红木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尴尬，郭先生的宝贝就是这么受的伤。而近两年，旧房翻新无疑成了引发“红木维修热潮”的罪魁祸首。 青木堂现代东方家具是居然之家丽泽店红木大会堂内的商户，其负责人告诉笔者，红木家具爱好者对买回家的宝贝都很上心，以前就连磕碰、磨损和划痕等轻伤都很少见。但从去年开始，随着旧房翻新热的到来，红木家具在搬挪中“受伤”的比例激增，回来找厂家进行“微修复”的消费者也不在少数。 总结：消费者的需求是最真实的需求，连最真实的需求都无法完成，商家是否该反省一下呢？ 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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