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专家观点正文(原文):
“给新家刚刚安装了净水器，就外出旅游，10天后回来却发现家里发了水，原来是净水器坏了。厂家承认质量有问题，给我换了件。可我随后发现，花了16000元定制的橱柜被泡变形了，再次找净水器厂家商议赔偿的时候，那边就没动静了。”昨天，消费者关先生给沈阳晚报新闻热线打来电话，表示自己对厂家这种拖延行为极其不满，想得到合理的答复和赔偿。 净水器漏水泡坏橱柜 消费者多次致电客服遭冷待 投诉 新买的净水器竟然漏水 今年7月，关先生为新家购置了一款“爱惠浦”牌4FC守诺H500加强款净水器，在安装正常使用后，关先生便放心地外出旅游了。10天后再回到新房，却发现自家地上都是水，仔细检查后发现竟然是新购买的净水器出了问题。关先生随即联系净水器的售后服务。8月11日，维修人员到关先生家查看，发现确实是净水器的机头出了质量问题，第二天便派人上门更换了有问题的部件，并按照关先生的要求在维修单子上注明他家被淹后的地面情况和维修原因。 在关先生提供的净水器厂家维修服务单上，维修人员清楚地写着：8月12日，上门更换机头后，漏水解决。同时备注维修原因是机身与机头处漏水。 闹心 水淹橱柜厂家却不赔偿 关先生本以为，净水器修好就不再追究了。可几天后，他发现家里被泡过的橱柜出现变形等问题，再次给客服打电话想联系赔偿的有关问题，结果沟通了几次，对方便不接电话了。 8月27日，无奈的关先生又找到卖净水器的商场，希望他们和净水器代理商做沟通，但沟通后依然没有任何回复。关先生说：“我觉得现在不是钱的问题，而是态度的问题。这样的售后让我根本不想再选择他们家了，我要求退货，然后要求厂家把我的橱柜按原样修复好，不能有色差。我这新房一次还没住就出了这事，心里多别扭啊。” 厂家 提供两种方案处理此事 记者随后电话联系了“爱惠浦”在沈阳的一位姓陈的销售经理。陈经理表示，他们现在可以为关先生提供两种解决方案：1.关先生自己和净水器厂家沟通看是修复还是退货，然后关先生将费用单子交给他，让他报给总部进行报销；2.他们和橱柜厂家也沟通过，发现橱柜的问题并不大，并不会影响使用，可以商量某种方式来补偿。如果这两种方案都不满意，关先生也可以用书面附带照片的形式提出自己想要的解决方案，他会将材料递给总部，再进行协商。 陈经理表态说：“我们会和关先生积极沟通、讨论这件事的处理办法。” 律师 有权要求厂家赔偿损失 辽宁良友律师事务所李振革律师表示，厂家已经承认了事故原因是由于他们的产品质量造成的，并为关先生更换了净水器配件，那么按照法律规定和双方的合同约定来看，除了更换配件外，厂家也应当承担由于产品质量问题给消费者带来的财产损失。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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