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专家观点信息编号:196534
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专家观点正文(原文):
2012年7月，工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报9054件，其中，受理消费者申诉1092件，环比上升5.51%，受理举报400件，环比下降2.44%。全月消费投诉呈现空调、家居');" target="_blank" href="http://home.house365.com">家居建材、厨房小家电三大投诉热点。 小家电的三包问题成近期投诉热点 本月申诉中，商品类申诉757件，现已办结435件，办结率57.45%，为消费者挽回经济损失66.57万元，服务类申诉335件，现已办结186件，办结率55.52%，为消费者挽回经济损失7.34万元。位居商品类申诉前列的有家用电器、通讯产品、家居用品、交通工具等；位居服务类申诉前列的有美容美发及洗浴服务、制作保养和修理服务、餐饮住宿服务等。 本月较为突出的三大申诉热点：一是空调投诉创新高。主要问题是商家储存货源不足，售后服务人员紧缺，无法及时履行相关服务。二是家居建材类产品投诉集中。家具问题主要是送货家具与样品存在材质、颜色甚至品牌差异；送货、安装不及时等。三是厨房小家电质量亟待提高。主要涉及电饭煲、电磁炉等，消费者反映推销商品时隐瞒缺陷等，我国没有有关厨房小家电的“三包”规定，为解决该类争议带来难度。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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