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专家观点正文(原文):
近日，记者接到了三起装修方面的投诉。面对装修售后问题，承担责任与真诚沟通是解决问题的关键。如果与企业沟通协商不能解决，可以选择向河南省装饰装修行业管理办公室、河南省装饰协会等单位进行投诉。郑州聊宅网 三起装修投诉 真诚沟通即可解决问题 在处理问题的同时，记者对中原装修领域进行了调查，发现大多数消费者没有信任的装修品牌。这是一个值得行业深思的问题。 案例一面积到底怎么算？ 国庆节后，消费者卢女士向记者投诉衣柜商家不讲诚信，书面协议原本写的是按照投影面积计算价格，但现在却要按照展开面积计算。接到投诉电话的当天下午，记者和卢女士一起赶到衣柜专卖店。 衣柜分管零售的袁经理热情地接待了记者与消费者一行，耐心解释说，卢女士定做的衣柜，之所以会按照展开面积计算，是因为卢女士的情况跟公司制定的标准不一样。“但是，这事我们是有责任的，活动当天没有向卢女士说清楚。所以，我们会相应地降低价格。”袁经理表示歉意。卢女士见状，也承认了自己的不足之处，“我当天也没有问清楚。” 最后，在记者的协调下，双方谈妥了价格，握手言和。 案例二水泥大沙质量有问题？ 上周，记者接到郑东新区李先生的投诉电话。他反映，他的新房由艺尚装饰公司装修，但在安装卫生间马桶的时候，他发现水泥大沙不纯正，害怕带来后患，尤其是担心废水往楼下与餐厅、客厅等区域渗透，与邻居引发纠纷，影响生活质量。 随后，记者赶到现场查看李先生所说的水泥大沙，发现沙子颗粒大小确实不规则，而且稍显浑浊。当时，艺尚装饰公司的工长、监理都在现场。他们和蔼地向记者解释，北方的沙子确实不怎么好，但他们采用的是干铺法，卫生间有两个地漏，而且客厅位置比卫生间位置稍高，排水没有问题。至于说李先生害怕水往楼下渗，这点担心没有必要，因为他们的防水材料非常好。还有，公司有5年的保修期，李先生可以放心居住。 装饰公司负责人尹先生也对此事非常重视，不仅亲自到现场查看，了解业主李先生的困惑，也多次发短信、打电话给记者，表示一定会承担责任，保障业主的正当利益。 通过多次沟通，李先生现在稍稍放了心，“我原本对装修知识了解较少，现在要好好学习了。” 案例三地面瓷砖没铺平？ 本周，卢浮公馆业主李女士向记者反映，装饰公司在装修她的房子过程中，出现了部分地面凹凸不平、铺空心砖现象。“本来是今年9月1日完工，就因为这个问题双方没有谈拢，直到现在我还是租房子住。”李女士说，“我现在希望他们公司能给我重新铺地砖，赔偿我的损失，并向我道歉。” 之前，该公司工程部张经理在接受记者采访时说，地砖凹凸不平的问题确实存在，但那是地砖本身的问题。公司存在不足的地方是，工人未及时将地砖不能铺平的情况与业主沟通。 10月22日下午，记者联系上了张经理。他进一步解释说，目前他们正在协商，但由于双方观点存在分歧，所以事情持续到了现在。“我们也知道有错，应该好好向李女士解释、道歉，并且作出相应的赔偿。但是，如果某些方面不是我们的责任，也让我们来承担，这样做就不大妥当。”张经理向记者承诺，他们一定会担当相应的责任，继续真诚宽容地与李女士沟通。同时，他也希望李女士能体谅到公司的难处。 10月23日上午，郑州美颂雅庭负责人胡先生给记者打来电话，表示和李女士的矛盾快解决了，非常感谢媒体的监督。他也承诺，公司一定会承担责任，拿出诚意，满足李女士的合理要求。接完胡先生的电话，记者和李女士联系。李女士回复说，感谢媒体的关心。 真诚沟通很重要 市场监管正在完善 就以上这3个案例，记者采访了一些业内人士。他们认为，只要是公司与消费者都能担当责任，真诚沟通，将心比心，问题就能很快解决。同时，要想避免这些问题的发生，也需要双方的努力。装修公司方面，要把质量意识、诚信意识、服务意识、责任意识融入骨髓；而业主，要掌握一定的装修知识，要提升与人沟通的能力。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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