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专家观点正文(原文):
刚买的电脑却发现质量比较崴，旅游酒店服务很差……大假期间，有没有遇到类似你想投诉的烦心事？昨日，记者从12315消费者申诉举报中心获悉，在过去的“双节”8天大假期间，日用百货、电子产品投诉最多，食品投诉不到1%。 国庆家电促销频频遭投诉 今年没有接到月饼投诉 在8天的大假期间，什么领域最让市民不省心？据12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）副主任马俊华介绍，在8天大假期间，12315中心共有10人轮流值班，时间为上午9时到下午6时。8天12315中心共接到460个电话，其中无效电话约有30个。在460个电话中咨询电话占大部分，马副主任表示，460个电话仅是打进12315投诉的，其他也不排除有些市民直接拨打了各个工商分局电话进行投诉。 就申诉来看，商品和服务类占大多数，而其中日用百货和电子产品的投诉最多。马副主任表示，像家电、电子产品类投诉中大部分是促销产品，像服务类的投诉大多是没有按时送货、装修不满意之类的。 国庆期间食品的投诉是不是很多？马副主任表示，整个食品投诉不到1%,今年也没有接到月饼的投诉。而且，相比往年，今年市民对客运站枢纽的食品之类的投诉也比较少。 节后回来投诉增加 今年大假高速公路不收费，自驾游比较热，汽车、汽车保险是不是投诉的热门?马副主任说，目前此类的投诉几乎没有，而在旅游方面虽然接到了投诉，但大部分都是服务类的。 今年12315中心也接到了旅游购物的投诉，但占少部分，而旅游购物的投诉都集中在珠宝玉石购买上。消费者购买后，听取朋友意见或者在网上比对后觉得“不值”的情况占大头。 此外，就旅游服务投诉，主要集中在对酒店服务投诉上，一是酒店退房时间不明确，二是个别酒店工作人员服务态度不好。 最后，马副主任表示，假期间，今年12315接到的投诉与平日相比，并没有呈上升态势，而是差不多。“不过节后回来，今天投诉比较多，又形成了一个小高峰。”马副主任说道。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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