十环网知识数据库信息:
专家观点信息编号:195937
专家观点信息阅读方式:免费
以下专家观点信息由发布机构发布,从专家观点正文以下信息本站不做任何修改.
专家观点正文(原文):
花8000多元买的知名品牌家具竟是残次品！眼下，家具类纠纷越来越多，统计数据显示，市工商12315近两年受理的有关家具类消费纠纷就达600多件，其中关于质量问题的投诉占到家具总投诉量的一半以上。 市民刘女士近日在某家装购物广场消费8580元订购某知名品牌家具，但到货后却发现商品有多处划痕，餐台钢化玻璃也有明显裂纹，并且当初约定的是灰色餐台，结果送的却是黑色的。刘女士与商家沟通要求退货，但商家却以打折商品不予退换为由拒绝处理。刘女士随即拨打工商12315电话投诉，最终经调解，商家同意退货。 据了解，市工商12315近两年受理的有关家具类消费纠纷就多达600多件，其中家具质量问题、刺激性气味问题、产地模糊不清、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容。而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的一半以上。 而想要解决这类纠纷问题难度不小，据工商部门相关人士介绍，原因是目前家具行业发展比较混乱，并且一些相关标准要么缺失要么模糊，这就给一些不法商户有机可乘。以沙发为例，有消费者就反映，使用一段时间后沙发表面不平整了，尤其是经常坐的地方会有凹陷，消费者认为是沙发存在产品质量问题。但事实上，却和填充物有关，可问题是，国家并没有相关规范来界定到底哪种情形属于质量问题。此外，一些概念性的问题标准也让消费者感到模糊不清。如大多数消费者都会认为真皮家具就是由动物皮加工而成的天然皮革。而事实上，根据国家相关部门规定，采用化工产品人工处理的也属真皮。 工商部门提醒消费者，购买家具时，要查看经销商的代理权，不轻信口头承诺。此外，主动索要产品使用说明书和购物凭证，以免遭遇维权难。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
标签: 凭证 保留 投诉 相关知识
