这个 行业内的话术都差未几 只是你换成 地板专业性的就可以了 我给你一些 客服常用的。
一、致电个人客户——新客户：
“您好！尊敬的客户****，我是XX生物公司客服职员****，请问可以打搅您一分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回往后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，天天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要留意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服职员提供相应的留意事项，并应与购买产品时推介职员的口气一致）。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，假如有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”
二、再次回访的个人客户：
“您好！***先生/女士，我是XX生物公司客服职员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？
1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用3、4天就能感到这样的效果，证实您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的庇护，达到理想健康状态！
2、*****是的，由于个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证实机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常10来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。假如还有什么题目出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的题目吗？好的，谢谢您的合作，希看您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”
三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：
“您好！***先生/女士，我是XX生物公司客服职员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希看此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”
四、接听客户来电：
您好，XX公司！这里是客服部，我姓***，很兴奋为您服务， *********（倾听客户来电内容，判定客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的题目，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满足吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希看、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
次事件是个误会，针对您的题目，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满足吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希看、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
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