意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

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　　一个品牌是否具有良好的售后服务水准，从它对客服的重视程度和态度就可以一窥端倪，这主要体现在两个方面，一个是是否很容易找到客服电话或其它联系方式;另一个是是否能够很容易接通并且获得很好的服务态度和水平。在本文中，笔者就将会就这两个方面对随机选择的一些家居品牌进行测试。

　　家居品牌服务水平实测

　　详细的测试项目主要有：是否容易找到联系方式(官网和联系电话);电话接通的速度(拨打步骤的繁琐程度和接听电话速度);服务态度(客服人员的语气);是否能够得到满意的答案(答案能实际解决问题)。

　　测试环境表

　　在品牌选择上，主要有瓷砖品牌(简一、东鹏、蒙娜丽莎、冠珠、冠军)、卫浴品牌(TOTO、惠达、箭牌、科勒、航标)、地板品牌(肯帝亚、圣象、安信、大自然、生活家)、涂料品牌(巴德士、立邦、多乐士、华润、凌风漆)和沙发品牌(芝华仕、左右、全友、爱依瑞斯、吉斯)。

　　注意：本文所选的品牌，都是能够找到官网和联系方式的一些品牌，它们分别在所处行业中都是大名鼎鼎的，其服务水准自然非常具有代表性。至于其它一些连官网和联系方式都找不到的品牌，消费者就只能够自求多福，祈祷店家比较有良心了。

　　【瓷砖品牌实测】

　　瓷砖品牌服务水平实测结果

　　瓷砖品牌在服务态度上面的差距很大，有些品牌的服务态度比较好，如梦娜丽莎的客服虽然自身不知道问题的答案，不过她会帮忙给到专业人士的电话，最终能够从专业人士那里获得比较专业的答案;当然，另外还有一些品牌的电话则形同虚设，拨过去根本就没有人来接 ，所以要寻求帮忙解决问题也基本不可能了。

　　【卫浴品牌实测】

　　卫浴品牌服务水平实测结果

　　卫浴品牌一般都能够比较容易地寻找到服务电话，不过，要想接通有些品牌的客服电话却并不容易，比如在拨打TOTO的客服电话的过程中，需要排队等待很长时间才能够真正接通和客服交流。最后，需要称赞的是他们的服务态度一般都比较好，尽管他们在回答问题上都比较喜欢打太极，很难从他们那里得到一个非常确定或者专业的答案。

　　【地板品牌实测】

　　地板品牌服务水平实测结果

　　上面所选的几个地板品牌在服务态度上都比较好，回答也往往比较专业，对于各种问题往往都能够给到一个满意的答案。当然，它们的服务也并不是没有任何瑕疵，如圣象和安信在电话接通的速度上就比较慢，有点考验人们的耐心。

　　【涂料品牌实测】

　　涂料品牌服务水平实测结果

　　涂料品牌的服务水平完全出乎了笔者的意料，能够打通电话的品牌在表现上都非常好。这不仅仅体现在服务态度上，更是体现在回答问题的专业度上，它们往往在能够在非常热心地回答被询问问题的同时，也能够给到非常专业的答案，让人感到非常满意。可以说，涂料品牌给笔者的服务感受是最好的了。

　　【沙发品牌实测】

　　沙发品牌服务水平实测结果

　　沙发品牌一般都有专门的服务热线，接通电话速度比较快，在态度上也较好。但是，总体而言，上面的这些沙发品牌在服务水平上，都没有特别出彩的地方。特别是对于各种问题的答案，过于形式化，人们很难从中感受到服务的诚意。

　　【总结】

　　在整个测试过后，大部分品牌的服务水平都不错，特别是一些涂料品牌的服务态度和热情，给笔者留下了深刻的印象。总之，从总体来看，一些比较知名的家居品牌一般都有比较完善的客服体系，对于各种问题也一般能够给到满意的答案。消费者在购买家居产品时，只要认准比较知名品牌的产品，无论是售前还是售后的服务一般都是可以得到比较好的保障的。