调查指患者取药交费大多超10分钟 有些需半小时

　　日前，卫生部要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。患者和网友对此都表示质疑。昨日，记者走访了本市多家医院调查，发现多数医院挂号平均时间在10分钟以内，但取药和收费窗口等待时间都超过10分钟，有些要长达半小时。医生向记者坦言，以目前就医环境，要达到卫生部的10分钟标准“相当有难度”，如果超过了10分钟，谁来监督和处罚，目前也没有具体的实施办法。

　　体验挂号

　　地点：儿童医院、积水潭医院

　　结果：预约电话常打不通

　　地点：同仁医院西区

　　结果：无效挂号占时间

　　昨日上午，记者先后来到儿童医院和积水潭医院，在两家医院门诊大厅，记者发现，虽然开展预约挂号后到窗口排队患者少了一些，但仍有不少外地患者“拖家带口”来看病。“虽然有预约挂号，但是电话经常打不通，而且小病怕耽误了，也等不了一两个月，所以还是愿意到窗口挂号。”从河北赶到北京的刘先生告诉记者，他是请了几天假，趁暑假带着儿子来北京看腿的。

　　在采访中，记者发现，在有号源的情况下，这些来窗口挂号的患者，一般一两分钟就完成挂号，但有很多无效挂号占用了时间。昨日下午1点半，记者在同仁医院西区一层的挂号处看到，8个窗口开了7个，每个窗口前排了10人左右。记者从一位老大爷站到队尾时开始掐时间，并在挂号窗口观察患者挂号过程。有一位没有医保卡的女士要挂妇科，好容易排到了，她才发现没有身份证不能挂号。还有一位先生挂号时没有买病历手册，只好重新排队。另一位对预约挂号流程不熟悉的外地患者，在窗口取号时，提供的号码位数不对，忙乎了半天也没有挂上号。另外，一些没有医保卡的患者给就诊卡充值时耗费的时间也稍长。

　　等到那位老大爷挂完号，记者看表正好用了9分钟。

　　体验取药

　　地点：同仁医院西药房

　　结果：西药房部分窗口未开

　　按照新的分解指标，取药、划价收费服务窗口等候时间也不能超过10分钟，但记者看到，同仁医院西药房收方处窗口前的队伍拉得更长，每个窗口都有将近20人。根据取药种类、数量不同，每个患者取药时间在半分钟到一分钟之间。一位打算取眼药的男士告诉记者他已经等了5分钟，可前面还是排了10多个人。“排到我肯定超过10分钟了，我觉得不是患者多，主要还是窗口开得太少。”记者看到，西药房共有12个收方处和发药处窗口，其中5、6、11、12号窗口未开。等到记者3点离开医院时，每个取药的队伍已经排到了近30人。相比之下，中药房发药处窗口基本不用排队。此外，一层划价收费的几个窗口也是随到随交款，有的窗口处于空闲的状态。

　　体验化验

　　地点：同仁医院

　　结果：常规检验要等一小时

　　据称，要想达到“三好一满意”，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而在暑假期间的同仁医院，常规检验和平片摄影的时间在1小时。

　　在采血中心和常规检查窗口，化验单正在分批传送过来，护士不断提醒大家：“一小时后出结果。”于是，很多患者都不在检验室外座位上等候了。一位刚刚取到尿常规化验单的女士告诉记者，病患少的时候也在30分钟内拿到过化验单，但大多数时候都得等1小时。

　　此外，一位刚拍摄了颈部平面摄影片的患者也被告知需要等1小时后出结果。据悉，取CT片要等48小时。心电图室的候诊患者不多，一位近期经常来此检查的孕妇称，平时这里也不用等候。

　　建言献策

　　新规需细则支撑监管

　　网友也对卫生部的新规定表示质疑。有网友表示：“并非不希望缩短挂号等待的时间，而是亲身经历告诉我们，在日常生活中这几乎是不可能的事情。”“不抓医疗服务和就诊质量，短时间内挂个号有用吗？许多好的医疗资源较为集中的医院解决了挂号问题，却难解决候诊问题，最好要标本同治才是解决问题的办法。”

　　在采访中，一些医院管理者也表达担忧：目前的就医环境，要达到这样的标准“相当有难度”，而且如果超过了10分钟谁来监督和处罚，目前也没有具体的实施办法和细则来支撑。

　　究竟是哪些原因造成患者就诊过程如此漫长？业内人士认为，大型医院就医人员过于集中，患者就诊手续复杂、环节多，一次就诊需要重复排队，例如交费、取药得分别排队完成等等，都是造成长时间等待的原因。

　　昨日，市卫生局相关负责人表示，目前推行的预约挂号政策目的之一就是为了缩短患者在医院就诊等待时间。“把在医院的挤着排队的时间改变为在家中有序预约等待，同样是等待，但是医院的就医秩序和患者就诊感受将是截然不同的。”该负责人这样说。(记者 徐晶晶 张璐)