"广东三甲医院调查"称近5%受访者与医院有过矛盾

　　47家被调查的三甲医院总体平均满意度为73.58分，比去年总体平均满意度73.33分仅高0.25分。27日，广东省省情调查研究中心发布的《2010广东三级甲等医院服务满意度调查报告》指出，这表明广东省三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定，但总体服务水平没有得到明显改善。

　　该报告专门针对全省三级甲等医院(除8家部队医院以外)共47家进行病患满意度评价调查活动，

　　调查发现，“看病贵”问题仍较大程度存在，没有得到明显改善。在调查的六项指标中，“总体印象”、“服务态度”、“服务质量”和“环境设施”与2009年相比有较大进步，但“价格感知”的满意度基本与去年持平。

　　本次调查中有4.59%受访者与就医的医院发生过医疗矛盾，受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

　　值得关注的是，“医德医风”的满意度退步较大。本次调查数据显示，公众对三甲医院医德医风评价差异较大，虽然绝大部分医院评价较高，但个别医院医德医风评价严重偏低，导致全省整体评价略有滑坡。

　　公众认为造成目前医患关系紧张的主要责任在于政府。本次调查受访者认为造成目前医患关系紧张的主要原因是“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”，其次是“政府对药品价格监管不到位、不健全”。赵燕华、姜笛、王璐