北京市统一预约挂号平台正式开通 纳入40家医院

　　到北京看病，拨一个电话号码就能预约40家医院的号，而且预约号占这些医院全部号源的80%。北京市统一预约挂号平台28日正式开通，首批纳入此平台的是30家三级医院、10家二级医院，患者预约三级医院普通号不限号。

　　北京市卫生局副局长毛羽说：“患者拨打统一电话号码(010)114或登录统一预约挂号网站(www.bjguahao.gov.cn)即可预约这些医院的普通号、专科号和专家号。”然而，统一平台不提供当日预约服务，用户只能预约次日起至3个月内的就诊号。

　　记者拨通114电话，表示“要挂协和医院的号”，话务员将电话转至预约挂号专席。仅五六秒时间，电话接通。接线员首先询问是否首次预约，首次预约需先注册就诊人信息，包括姓名、身份证号、手机号等，全部过程不到2分钟。

　　如果预约成功，接线员会告知用户预约识别码，这些信息还会以短信方式发送至用户手机上。就诊人当天需带上身份证和就诊卡直接到医院就诊。

　　记者又登录网上预约挂号平台。第一步注册，填写姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码等信息。约1分钟后，注册成功，手机收到提示短信。此时，点击“马上选医院”，进入医院界面，根据提示即可预约挂号。

　　早在2009年，北京市部分医院就尝试电话和网络预约挂号，目的是不让患者“带着铺盖到医院排队”，然而却因预约过程中缺少身份认证让“号贩子”钻了空子。同仁医院一名专家说：“有一天20个预约号15个爽约。”同仁医院负责人表示，这位专家的号一号难求，肯定是“号贩子”约到号后没有卖出去，浪费医疗资源。

　　“统一平台电话预约和网上预约采取实名制，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码或监护人实名身份信息。”毛羽说。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人身份证件，否则此号源作废。“医院考虑到病人的就医需要，会提供普通号让病人先看病”。

　　“如果患者因故不能按时就诊，请务必提前一天15时前取消预约挂号。”毛羽说，“无故爽约累计达3次将进入‘爽约名单’，挂号受到限制。”

　　有人担心这项措施会对以后就医造成影响。毛羽表示，建立“爽约名单”主要是为了对付“号贩子”，也为了防止无故“爽约”浪费医疗资源。进入“爽约名单”后，3个月内会被停止使用预约挂号服务，但可以去医院窗口挂号。

　　电话预约挂号时，患者经常遭遇的问题是坐席忙电话打不进去。北京联通副总经理郭建利说，“114”直接或间接服务预约挂号的坐席达1600个，也就意味着可以同时接听1600部电话预约。此外，网络预约平台可以允许12.5万人同时在线，每天可以承受150万人次访问量。

　　北京协和医院多年前就使用114电话预约。然而，医院内仍常年挤满病人。记者在医院采访时，很多患者并不知道还可以预约挂号。也有患者曾尝试预约，但发现“挂个骨科普通号，预约到1个月以后了，对解决看病难有帮助吗？”

　　北京市副市长丁向阳解释：“看病难包括挂号难、住院难、找专家难等。预约挂号只是改变挂号难的一种探索。不能指望今天预约挂号统一了，明天协和医院就没人排队了，需要有一个熟悉适应的过程。”

　　据悉，年底前北京所有66家三级医院有望都进入统一预约挂号平台，2012年将逐步整合北京市二级医院提供预约挂号服务。(记者李亚红)