中新社北京3月9日电(记者 欧阳开宇)全国政协委员、中国卫生部中日友好医院院长许树强接受中新社专访时表示，中国60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度引起的。
许树强在参加“两会”时说，人文关怀在实际工作中收效不大。其中重要原因是医院缺少人文关怀制度的建设和政策导向，缺少由人文关怀理念转化为实际行动的环境。因此，加强医疗人文关怀需要“制度”。
“加强医疗人文关怀需要在制度建设层面给予保障。这将促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合，对实现患者身心的全面康复、改善医疗服务、促进医患和谐具有重要作用。” 许树强说。
许树强认为，应该注重人性化的医院环境优化。“一切要以增加患者的心理和躯体舒适度，增加环境因素的积极刺激，减少不良的消极刺激为指导”。
他强调，医院应建立专业的患者心理辅导团队，在关心患者心理情绪的同时，还要注重对患者家属的人文关怀以及心理干预，从而间接改善患者健康状况。
许树强说，在对医务工作者的教育或在职培训过程中，要加大对伦理、法律、心理、沟通、社会学等体现人文知识的教育和培训，引起医务工作者对医学人文的重视，并变成自觉的行为服务患者。
“应逐步加入医疗人文关怀意识与技能的评价指标，使医务工作者能注重自身的态度、言语表达以及表情，要悉察患者需求，最大限度地满足患者的需要。” 许树强说。(完)
