黑龙江省要求各地市要在新形势下探索建立预约挂号管理的长效机制，全面铺开预约诊疗服务，解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能、方便群众就医。今后，预约诊疗服务开展情况将与医院等级评审挂钩。
公立医院开展预约诊疗服务工作，是尊重病人选择权的一种体现，也是服务临床、服务患者最有效、最经济、最便捷的一种方式。开展预约诊疗服务，有利于患者提前就医咨询，医院提前安排就医计划，减少患者的候诊时间，避免交叉感染，也有利于规范医院管理秩序，提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。去年11月，黑龙江省卫生厅按国家卫生部部属，明确要求全省公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展此项工作，各级医疗机构必须安排一名副院长分工负责预约诊疗工作。
在推行预约诊疗服务中，各地市积极探索，牡丹江市建立了门诊、出院、社区转诊等患者预约诊疗服务的各项制度，规范医务人员出诊管理，确保预约患者不漏诊；佳木斯市与有关单位合作，建立起全市医院门诊预约挂号网，方便百姓在同一平台进行预约诊疗；齐齐哈尔市重点推动门诊预约挂号、社区转诊预约和复诊预约，为初诊患者提供电话预约服务；哈尔滨市建立起电话预约号码公式制度，积极推行分时段复诊预约和门诊层级就诊模式，实行上下午错峰出诊制度，健全社区转诊预约机制。
据省卫生厅医管处王凤民处长介绍，目前全省公立医院中所有三级医院都开展了预约诊疗服务，基本能够提供工作日8小时电话预约及现场预约，部分地区医院已经实现24小时电话预约，而开展了网络预约的医院可以24小时预约。哈尔滨、佳木斯等部分地区二级医院也已开展了预约诊疗服务，同时佳木斯、双鸭山、鹤岗等地积极探索建立全省统一的预约平台，达到资源共享，能够提供标准化和规范化预约挂号服务，避免各医疗机构重复投入和建设。
为建立起预约挂号管理的长效机制，省卫生厅将定期分析各地预约诊疗的进展情况，督促、指导医疗机构规范推进预约诊疗服务工作。同时，在大型医院巡查、医疗机构评审评价活动中，将预约诊疗服务作为一个重要定量考核指标，考核不达标的医疗机构，将取消“百家优质医院创建活动”的申报资格。
据了解，黑龙江省预约诊疗服务工作目前尚存在一些问题，如预约率不高，全省范围内预约诊疗服务目前还处于起步阶段，群众的预约就诊意识不强，对预约的方式、途径、目的、意义等不够了解，缺乏预约诊疗的意识和习惯。同时预约需求主要集中在专家号源，普通门诊预约患者较少。另外，预约挂号对患者缺乏约束力，患者爽约率较高，特别是网上预约，造成实际预约就诊率低。对此，省卫生厅要求各地要充分利用电视、电台、报刊、网络、医院宣传栏等多种形式和途径，对预约诊疗服务各方面的情况进行广泛宣传，提高患者对预约门诊服务的知晓率，引导患者积极预约就诊。 (杨沼畔 衣晓峰 董宇翔)
