6月19日，“北京市心理援助热线”在回龙观医院开通。这条热线是北京市卫生局为促进公众心理和谐而开设的，是全国首条面向公众的免费公益心理援助热线。热线开通后铃声不断，仅一周就接听了2000多个求助电话。
专家指出，目前公众遇到心理问题后寻求帮助或产生心理疾病后主动治疗的比例有待提高，而相较于社会上昂贵的心理咨询服务，官方的专业免费咨询热线同样也能给公众带来帮助。
心理有困扰者求助比率偏低
心理有困扰，公众目前可寻求心理帮助的渠道包括心理咨询热线、心理门诊和心理咨询机构。但是，遇到心理问题后很多人并不愿主动治疗。
回龙观医院北京心理危机研究与干预中心副主任李献云介绍，“北京市心理援助热线”的前身为已开通近8年的“北京心理危机干预热线”，此前已接听心理咨询电话57万余个，如今升级为北京市心理援助热线后电话量更多了，几乎一半是对于家庭、人际关系等心理问题的求助。除了高危来电(如对方当时有自杀倾向)，通常会在50分钟内处理完毕一个求助，电话中不能处理则会引导对方就近选择心理服务机构。
李献云介绍，心理健康在临床又叫“精神卫生”，据2009年的最新调查，中国目前约有1.73亿人患有不同类型的精神障碍，其中1.58亿人从未接受过精神卫生专业治疗。很多人认为去做心理咨询或看心理门诊很丢人，还有人因为偏见，不相信精神卫生治疗的有效性,而专业人士能尽快消除患者的自杀倾向、挽救生命，所以有效的心理干预能减少很多不必要的悲剧。
营利咨询机构收费昂贵
事实上，早在官方心理热线被大众熟知之前，社会上各种心理咨询机构就已如雨后春笋。6月25日，记者在百度搜索“心理咨询”，发现很多机构收费标准让普通大众难以承受。
记者在一家名叫 “梵泰奇”的心理咨询机构网站上看到，该机构明确列出了个体心理咨询服务资费标准：临床心理学家提供评估、辅导及治疗，首节1.5小时每次1500至1200元，以后每节50分钟收费800至1000元；心理咨询专家提供咨询则50分钟收费500至800元；资深心理咨询师则50分钟收费300至500元。
另一家名叫“燕园博思”的机构，普通咨询师为每小时收费300元，普通的专家为每小时500元，还有800至1000元的，而最贵的专家可达每小时2000元。工作人员介绍，心理咨询也讲究经验，而部分专家从事心理咨询时间达到了2000至3000小时，属于“非常资深”。
记者还发现一家“北京国奥心理医院”，初级专家50分钟400元，中级专家500至600元，高级专家700至800元，而知名教授则需要1000至1200元。
心理门诊价廉却乏人问津
相较于价格高昂的民间心理咨询机构，三甲医院心理门诊收费要便宜得多，却常常乏人问津。
李献云介绍，一般来医院看心理门诊的患者，绝大多数存在各种躯体或精神症状，但很多人不愿服药或药物不能控制，此时可采取进一步的心理咨询与治疗，而十多分钟门诊时间自然不够，此时可以在门诊预约医生，安排下一步的心理咨询与心理治疗。公立医院的心理门诊收费则十分低廉，按照卫生部门和物价部门统一核定的收费标准，主要分为挂号费和治疗费，挂号费与其他科室一样，普通挂号费3至14元，而咨询治疗费大约是普通医生30元半小时，专家为60元半小时。但如果患者因为严重心理疾病和精神卫生问题需要住院，则需要转到回龙观医院、安定医院、北大六院等精神卫生专科医院。
不过，公立医院要求患者提供真实姓名和身份证号，这似乎是一部分患者不愿意上门的原因，而社会机构则不同。“仁爱慧心”和“美龄”等多家心理咨询机构的工作人员都对记者表示，顾客在他们那正式开始咨询可不必提供真实姓名和身份证号。
对此，北京友谊医院心理门诊副主任医师柏晓利指出，其实一些公益咨询热线就能弥补患者对隐私的顾虑，不用见面、不用透露真实姓名可以更加坦诚。而且官方或医院的咨询人员不仅大多有咨询师资质，还具备医学、心理学、护理学等多种背景。医院也有严格的体系对患者的隐私保密。
专家支招：如何正确寻求心理帮助
心理有困扰打热线 躯体有症状看门诊
如何区别心理咨询机构的优劣
北京师范大学心理学院刘翔平教授：每当感觉心理上痛苦、压抑、困扰而无法排遣时，都可以寻求心理咨询或去看心理门诊。而目前社会上心理咨询机构五花八门，人员也是鱼龙混杂，公众要学会区分优劣。例如大多数机构用“二级心理咨询师”做宣传，但其实要获得二级、三级心理咨询师资格并不难，因此并非评判专业人员素质优劣的标准，而最高的一级心理咨询师目前还是凤毛麟角。一般来说，如果对方学术背景过硬，例如是心理学领域教授、博士，必定具有较高专业水平。不过，如果一个咨询师真的具有2000至3000小时与求助对象面对面咨询的经历，在该行业确实算是经验丰富，证明其有较深的资历以及处理各类心理问题的能力。
哪些情况需要去医院看门诊
北京大学心理学系沈政教授：社会上各种心理咨询机构并不归卫生部门管辖，甚至其营业执照上的经营范围也可以不写“心理咨询”，叫“信息咨询”即可，这也是为什么它们的价格可以比公立医院的心理门诊高出许多。但要注意的是，如果患病程度达到需要吃药，除了医院的心理门诊或精神卫生专科医院的大夫，其他机构的心理咨询师是没有处方权的。
通常心理门诊的副主任医师或主任医师不仅精通心理学，还有精神卫生学、神经学背景，这是光有心理咨询师资格的人所没法相比的，所以如果心理问题上升到了疾病状态，还是建议直接求助心理门诊或精神卫生专科医院。
他建议，如果是一般的心理问题无法自我调节，可以向各种普通的心理咨询机构寻求帮助，也可以去医院看心理门诊，但如果心理问题已经发展到影响了精神卫生，出现了各种神经官能症和躯体症状，如头痛、失眠、焦虑、抑郁等，则建议一定去正规门诊或专科医院挂号就诊。
服务篇
公益心理咨询热线大搜罗
专家建议，与其追捧社会上各种昂贵的心理咨询机构，不如试试官方机构为市民设立的具有针对性的心理咨询热线。不仅专业性有保证，而且免费，同时还能为求助者的个人信息和隐私保密。
本期，记者特地搜集整理了一些带有官方性质的免费心理热线，方便您有需要时求助。
●北京市心理援助热线：800-810-1117(手机、IP、分机用户拨打010-82951332)
该热线2010年6月19日由北京市卫生局在北京回龙观医院正式开通，24小时接听来电，目前拥有一支41人组成的专业工作人员队伍，其中心理援助热线专家组由9名资深的精神卫生专家组成。
这一热线可为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，帮助其寻找解决问题的途径，鼓励其寻求治疗。
公众也可登录回龙观医院设立的“北京心理危机研究与干预中心”官方网站www.crisis.org.cn，点击“免费网上心理咨询”进行在线咨询。
●北京职工服务热线：12351
2010年5月29日，北京市总工会在“12351北京职工服务热线”增设了职工心理咨询服务专线，在京的职工需要心理咨询时，拨打该服务热线，就有专业心理咨询师为其进行心理疏导和工作减压，正确对待工作和生活中遇到的难题，避免职工产生极端思想和行为。
●北京社区服务中心96156热线：覆盖三大人群
功能一：老年人心理咨询热线
北京市民政局96156热线与北京市老龄协会等合作，为老年朋友提供科学的心理疏通渠道，及时解答老年朋友心理健康、精神卫生等方面的问题，咨询时间为每天8：00至20：00。
功能二：社区居民心理健康咨询热线
社区居民也可通过拨打96156热线进行心理健康咨询，由北京社会生活心理卫生咨询服务中心组织的具有国家职业资质的心理咨询师解答有关心理健康问题，咨询时间为每周六日9：00至16：00。
功能三：青少年心理咨询热线
每周三9：00至16：00，为青少年心理咨询时间，有心理咨询需求的青少年或其家长都可拨打。
●12355热线：面向青少年和青年职工
功能一：北京市青少年法律与心理咨询热线
该热线开通于2005年10月，由首都综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、北京市未成年人保护委员会、共青团北京市委员会联合创办，可及时发现青少年成长过程中存在的心理和法律问题，引导和帮助青少年解决问题，为全市青少年提供诉说心理困惑的公益咨询渠道。
功能二：青年职工心理支持热线
2010年6月，共青团北京市委为加大青年职工工作社会支持力度，在12355增设了青年职工心理支持热线。如果北京市的青年职工在工作或生活中遇到困惑，都可以拨打该热线寻求心理支持，咨询时间为周一到周五9：00至20：00，周六日9：00至17：00。
●各区县官方心理咨询热线：面向各区县居民
目前，北京18区县中有很多都开通了官方免费心理咨询热线，具体请洽各区县政府部门。
例如石景山区精神卫生心理干预咨询热线：010-52538093，这是该区唯一一条由政府部门开通的区级心理咨询热线，为该区居民提供心理健康咨询，减少和预防居民心理障碍以及各种精神疾病的发生，咨询时间为每周一至周五8:30至11:30，13:00 至16:30。
●部分高校开设的面向社会的心理咨询
各高校在教育部的要求下都开设了各自的心理咨询中心，由于具有较专业的人才资源，一部分在心理学领域较强的高校还面向社会服务。例如北京师范大学“雪绒花学生心理帮助热线”，010—58800764、010—58808136。
主要面对全国大中小学生及学生家长开展免费心理咨询服务，时间为每天晚上5：30至9：30。
●各社区卫生服务机构的心理咨询室，具体请洽当地社区。
●民间非营利公益NGO组织
例如红枫妇女热线：010-64033383(周一至周五16：00至20：00，可咨询心理问题)；010-64073800(周一至周五13：00至16：00，为反家暴热线；周一至周五9：00至12：00，为老年妇女热线)。它是一个非营利的民间NGO组织，中华慈善总会为该热线建立了专项基金。热线开通于1992年，热线的咨询员都是志愿者，全部经过专业培训上岗，提供咨询服务。
本报记者 杨珺
