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电器知识信息编号:206706
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电器知识正文(原文):
家电维修之所以深陷丛丛乱象，除了市场尚不成熟以及相应标准体系缺失以外，还有很大一部分原因在于山寨维修店的混淆视听。新规的出台传递出监管部门整合治理家电维修市场的信号和信心 家电维修投诉多 中消协近日发布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，上半年，在各大商品大类投诉中，家用电子电器已经成为重灾区，电器维修行业更是成为了投诉高发地带。在家电市场繁荣的背后，维修行业的乱象也越来越引发人们的关注。经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差，小病大修等着实令消费者大呼“伤不起”。 为了规范家电维修市场，减少避免乱收费和宰客现象的发生，商务部出台的《家电维修服务业管理办法》于8月1日起实施。新的管理办法的出台让消费者看到了家电维修行业的未来。家电维修整治工作似乎已如火如荼的开始展开，但是，冰封千里非一日之寒，家电维修行业的乱象想要根治并非一蹴而就。 据全国消协组织统计，上半年，在所有投诉中，单受理涉及售后服务问题的投诉就达2.8万件，占投诉总量的11.1%，而其中受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。维修点的维修乱象更是屡见不鲜，引起消费者的强烈不满。 6月21日，中消协携手北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市地方消协，对苹果维修条款及维修报告中涉及的“霸王条款”进行炮轰，引起了社会的强烈反响。“维修更换的部件采用全新或者翻新的部件”这样的霸王条款甚至将果粉活生生的气成“果愤”。西安的王女士笔记本电脑突然黑屏开不了机，维修点的维修费从180到300元不等，后来王女士托一个懂电脑的朋友查看了一下，只花了0.3元，数百倍的差价让王女士大呼“太暴利”。 另外，家电维修行业常常会出现诸如小题大做，蒙骗不懂行的顾客，把要修理的电器小毛病说成大问题；偷梁换柱，将送修电器上质量好、价格贵重的零部件拆下来，替换上廉价的或旧部件来倒卖盈利；预留故障，在本来没什么大故障的电器上设置一些故障，好让顾客再次光临等等这些所谓的“潜规则”来欺骗消费者，让消费者苦不堪言。 家电、电子电器维修市场的乱收费、潜规则，不法维修商借机宰客等现象越来越普遍，引发了众多的关注，对电器维修乱象严加治理的诉求也日益高涨。 据了解，目前，在我国家电服务业中，从事维修服务的注册企业约30万个，长年从业人员300多万人，短期从业人员近300万人。去年，我国家电维修服务收入达1400亿元，到2015年将达到2903亿元。面对如此大的市场难免让人心动，但是电器维修行业鱼龙混杂，厂商与经销商互相“踢皮球”、从业者专业素养良莠不齐、维修技术难以保证等等因素，造成消费者的合法权力极易受到侵害。 维修行业本身门槛较低，导致行业乱象丛生。无资质、无上岗证、无店面的“三无”维修人员从事维修工作的现象十分普遍。上海电子产品维修服务协会最近的一次调查显示，上海家电维修工中，有八成没有上岗证。维修人员素质低下，服务水平低等成为了家电维修乱象屡禁不止的重要原因。另外，小病大医、偷工减料、缺乏统一维修标准也是造成电器维修成重灾区的一个重要原因。有些不诚信的维修点或维修人员在修清单上列出的维修项目并没有维修，却照收钱。更有甚者通过在家电上预留故障，从而使原本可一次性修好的产品需经过多次维修，从中欺骗消费者，达到获取财物的目的。 为了保障消费者权益，整治维修市场乱象，《家电维修服务业管理办法》已由商务部颁布，于今年8月1日起施行，其中对家电维修服务项目、收费标准、质保期限和投诉电话都做了明确的规定。 对于《新规》的出台，有律师认为，新管理办法的出台还是过于“温柔”，尤其在价格、执行力度等方面过于泛泛，未来还需要其他配套的法律法规对其进行完善。制度在于执行，制定出来的法规不能变成一纸空文，执行不当，白纸黑字将形同虚设。因此有关部门要适时检查企业售后服务是否规范，严厉打击乱收费、乱维修行为。 另外，在加强消费者在遇到维修“陷阱”的时候，更应该要提高警惕并积极维护自己权益。学会辨别维修机构真伪，寻找正规厂商的维修号码；维修时要索要发票、维修记录，同时加强自身的法律意识，这样出现问题时才知道有法可依、有据可依；一旦被坑害，应及时向工商等相关部门举报或投诉。对家电维修当事人更应该从自身做起，遵守行业规则，提高行业道德，提倡诚信做人和做事，保证流到市场的产品的质量是合格的。 友情提示：本站点所有信息全部免费浏览，其中部分知识由免费会员发布,来源于十环网，其真实性需要使用者自己确认，十环网所有信息均为免费公开查询，不承担任何商业责任！如果有涉及到虚假和隐私信息，需要删除的请使用以下方式联系我们，我们将在第一时间处理！ 电话：021-36375289
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