家用电器使用说明不规范问题调查：软质量不容忽视

家用电器使用说明不规范问题调查：软质量不容忽视。眼下正值又闷又热的三伏天，百姓消暑纳凉自然离不开各种电器。近日，记者走访了北京的国美、苏宁等几家电器市场，发现冰箱、空调、冰冷扇、热水器等电器产品销售火爆。消费者在选购家电时，除了价钱、品牌，往往只注意电器的外观、功率和材质，其实使用说明作为家电产品的“软质量”，同样不容忽视。

首先看看国家标准：

圈定电器产品“软质量”。铭牌、包装、使用说明书被称作家用电器产品的“软质量”，它们直接影响着消费者的购买和安全使用。如果标示不清或者说明不准确，不仅会误导消费者，甚至会引发危害消费者生命、财产和环境的严重事故。

仔细看一下，国家强制性标准GB5296.2-2008《消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器》(以下简称“说明标准”)是现行指导家用电器生产企业编制消费品使用说明的主要依据和准则，从基本原则、使用说明的内容、形式、编制的基本要求以及耐久性要求5个方面规范了家用电器使用说明的标准。

并且“说明标准”规定：使用说明是交付产品的一部分，所有的电器产品必须提供相应的使用说明；而且应保证使用说明能够真实的介绍产品特性，没有夸大和虚假的内容等。“说明标准”还规定：对于因产品使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身和财产安全时，应有“安全警示”。使用说明形式规定包括：压印、粘贴、永久固定和印刷等。编制基本要求包括：必须使用规范汉字；安全警示应特别醒目，应采用黑体字，“危险”、“警告”、“注意”等安全警示语应明显大于正文等。耐久性要求包括：使用说明的文字、标志、图形符号应在产品的使用寿命期内始终清晰、醒目，并且牢固，不易脱落等。

　关于“使用说明”问题很多

　对照国家标准中的一些规定，记者走访了北京国美、苏宁等电器市场，查看了上百件家用电器的铭牌、包装和使用说明书，发现不少电器产品存在铭牌不醒目、包装信息不完整和使用说明不规范的问题。

　国美电器出售的阿里斯顿AB50SH1.5热水器，其产品铭牌与标准要求不符，例如：铭牌本身只是一张做工简单的纸质印刷标签，在浴室高温潮湿的环境中十分容易老化、脱落，很难满足耐久性要求;而且该款热水器的“注意”(警示标签)位于机体后侧，很难被看到，起不到警示效果。一款名为苏泊尔的电压力锅，其锅体顶部标注有安全指示：“蒸汽口排气时非常灼热，请勿用手触摸;使用中请勿将抹布放于蒸汽口上，以免引起面盖变形”。但是，这一警示标示为塑料材质，在高温情况下十分容易变形脱落，同样不具有耐久性;另一方面，标示字体为楷体，不符合“说明标准”中安全警示应采用黑体字的要求。

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