热水器服务标准参差不齐 海尔10年免费包修创行业第一

继热水器整机8年免费包修后，日前，世界第一白电品牌海尔又升级服务标准——推出长达10年免费包修的热水器服务并免掉所有安装材料费，这意味着，凡是购买海尔热水器的消费者将在热水器的寿命周期内不需要再花一分钱，树立了行业新标杆。

据悉，这次享受10年免费包修的是海尔“畅享”系列热水器。从最初的6年免费包修，到后来的8年免费包修，一直到现在的10年免费包修，海尔不断提升服务标准的背后反映了其对自身技术实力的自信——因为有可靠的品质保证，所以才敢承诺10年免费包修。业内专家对此分析认为，如果产品质量没有保障，企业是不敢随意提出“免费包修”的，而海尔提出这项服务承诺，其本质折射的是海尔对自身质量可靠性的自信与用户的尊重。

突破行业规则用户可放心使用

我国对各类家用电器实施强制性三包规定,但不同家电品类的免费包修期并不相同,包修配件范围的定义也相当模糊,因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则,质保问题屡被曝光。有业内人士表示,如今国内热水器厂家在技术上的同质化竞争愈来愈突出，因此，可靠的产品质量与完善的服务就成了吸引消费者的关键。

海尔热水器相关负责人表示,此次海尔首次提出10年免费包修并取消任何形式的收费，就是规范行业竞争，满足消费者的需求，充分发挥行业领袖品牌的作用。根据国家有关规定，热水器的安全使用年限是10年,我们承诺10年免费包修,相当于给消费者一个终身包用的承诺。“我们希望通过‘全程无忧’的品质服务，可以让消费者过上更加舒适、舒服、舒心的洗浴生活，同时也希望更多企业加入到这个行列，共同服务消费者，履行企业应有的责任。”

10年免费包修创行业最高

凭借着对消费者的需求的把握和产品服务的新理念，海尔热水器从2010年期就一直实行3倍于国家规定的延长包修，为行业树立起了典范。家电产品有一个著名的“浴盆曲线”理论，即家电产品前三年的问题出现会相对集中，特别是第一年，出现故障率最多，三年之后就是平稳期，这个平稳期会一直持续到产品使用终了。海尔热水器在国家规定的产品3年包修的基础上，又增加7年的延长包修，等于是给用户提供一个安心的保障。

长达10年的超长免费真正让消费者体验到了大企业的服务与责任。正在选购海尔热水器的李女士告诉记者,“本来到卖场还想比较一下，当我了解了海尔热水器的免费服务后，我觉得我还是选择海尔吧，因为海尔为用户想得多，做的也多。”

除了免费包修与零费用安装外，海尔热水器的服务还有更广的延伸。据悉，此前海尔还提出了“先选热水器后装修”家装理念，通过实行免费设计的服务举措，帮消费者事先规划好管路的走向和位置，合理预留热水器的安装位置，这种“先卖服务再卖产品”的创新受到了广大消费者的青睐，并因此成就了海尔的领袖地位。