泉州夏季空调需求量巨大 但目前存在不制冷换货难

眼下正值酷暑，空调不制冷、维修不及时对于消费者来说，真的是件非常郁闷的事，市民不仅仅要忍受“酷热”，更要忍受商家的百般推托……

【消费案例】质量问题、售后推托

案例1

市民吴女士今年3月11日购买了三台空调，每台价值2480元，其中有2台都出现了无法制冷且噪音很大的现象，吴女士称，从5月份开始，商家就已经上门维修了3次，还是无法正常使用，要求商家换货，遭到拒绝，故投诉至12315要求换货。经过协商，商家同意换货给吴女士。

案例2

张先生6月22日购买的一台价值2100元的空调，有发票和保修卡，6月23日安装后发现无法正常制冷，张先生称多次联系商家，商家不予处理，故投诉要求换货。经过协调，商家同意退2100元给张先生。

案例3

刘女士5月26日购买了一台大1.5P的空调，价值3819元，6月10日因不制冷向商家反映，商家上门检查后就未给予答复，故刘女士请求12315调解，要求商家给予换货。经调解，商家退还3819元给刘女士。

案例4

吴小姐今年5月15日购买了一台价值2200元的空调，有发票，6月22日，第一次维修更换零件，6月23日线路接反，商家给予重新接，但是半夜还是无法制冷，关掉空调后还是会有响声，向商家反映，商家称这是售后的问题，不关他们的事情，故投诉至12315要求商家给予换货。经过协调，商家同意退2200元给吴小姐。

【案例分析】弄清为何不制冷

以上的四个消费案例都有一个共同的特点，就是刚买不久的空调都出现了不制冷的现象，而消费者在向商家反映过程中，商家都没能及时地给予处理，导致消费者无法忍受而投诉。

据卖场业内人士介绍，影响空调“制冷和制热”的因素很多，如，制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。另外，由于“制冷与制热”不佳，消费者一般是凭感观来认定的，有些消费者在投诉后厂家上门检测，出风口实测温度在国家标准范围内，因此，也有可能产品不存在质量问题，而是空调功率与房间面积不匹配。

案例1中吴女士家的空调维修了三次都没能修理好，根据国家三包的相关规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调，吴女士完全可以要求商家给予换货。而其他几个案例中，都出现了商家借故推托，不给予及时处理的情况。消费者家的空调一经安装就出现不制冷的现象，有可能是空调本身的质量出现问题，根据国家“三包”规定，如果是电器本身质量出现问题，而非人为破坏，消费者在购买7天内可以要求商家给予退换货。

【部门提醒】质量问题7天内 可退换货

丰泽工商12315工作人员提醒消费者，遇到上述一些情况要及时向商家反映，不要超过“三包”规定的期限。根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。

所以，消费者不仅要保存好购物发票，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。