小家电和通讯产品成为“问题户”

昨日，记者从省工商局了解到，上半年，省12315指挥中心共受理各类申诉26732件、举报21280件，根据群众申诉举报立案11781件，为消费者挽回经济损失4127万元。其中，家用电器和通讯产品成为消费者申诉的重灾区。

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小家电和电视机申诉多

数据显示，上半年全省12315系统共受理家用电器类申诉3252件。其中，排在小家电产品申诉前两位的是电水壶、饮水机，分别占小家电申诉量的26.9%和18.4%。消费者反映的问题主要有售后服务缺失，维修质量无法保障；维修贵、维修难，许多小家电出现问题后，找家电维修点去修，或被告知没有配件修不了，或维修费用太高，价格几乎与新产品持平；小家电产品不耐用，寿命短，厂家承诺的“三包”期限较短等。

消费者申诉的电视机问题主要有，售后服务不及时，质量差，多次维修故障难以排除，影响消费者正常使用；部分经营者不履行“三包”规定，对符合退换货条件的商品，以外包装缺失等理由刁难、拖延消费者等。

移动电话和配件申诉最热

上半年，全省12315系统共受理通讯产品类申诉2999件，其中移动电话及配件申诉占到94.1%。从申诉的情况看，一些手机以功能多、价格低、外形花哨来吸引消费者，但产品质量和售后服务难以保证。消费者反映的问题主要集中在产品质量不过关，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等；售后服务不到位，一些销售商故意拖延时间，致使问题手机超出“三包”规定的退换货时限，以此逃避“三包”义务。甚至还有售后服务网点进行手机维修后不出具维修记录，为日后消费维权设置了障碍。

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