智能新服务，行业新模式---创维电视引导行业服务新风尚

目前彩电服务行业普遍存在虚假承诺惹人烦，投诉无门无监管的问题，厂家对这些问题却又无法监督，导致这种现象越来越恶劣，彩电服务已成为亟待解决的一个问题。创维针对这些问题，率先在全行业提出了解决方案——智能VIP服务。只要购买创维E96RS系列产品，即可享受智能VIP服务带来的尊贵特权。即时注册终身会员，安全结算放心消费，总部调控高效指挥，及时响应主动沟通，顾问服务关怀无限，作业质量全程监控，用户评价实时反馈。推出“VIP商城”，所有配件全国联网、价格透明，您完全不需要担忧价格问题。您只需选购喜欢的电视机周边配件，创维总部直接发货上门。创维智能VIP服务，引领服务行业革命。

创维集团一直重视平板电视的售后服务质量。对于新品E96RS系列产品，用户可以享受Android开放式平台软件更新；网络提示更新和您电视机机型相关的软件信息，您可根据您自己的爱好，下载最新软件、游戏、更多应用程序最大程度的满足您的各种需求、让您享受智能电视带来的无限乐趣。达到零距离响应，通过电视网络系统与客服实时沟通。此外，还专设智能VIP客服专员；建立顾客价值管理系统，将顾客设定为普通顾客、VIP顾客、金卡顾客、钻卡顾客共四个等级。所有购买E96RS新品的用户，均可以发送短信报机号注册和登录客服网站注册，获得VIP顾客资格；VIP用户享受VIP客服专员进行专业应用指导、还有QQ、MSN等多种方式实时在线帮助。对不同顾客进行分级分类管理，实行差异化服务，对于高端用户和VIP的会员，我们会定期进行使用情况跟踪回访、及时解决用户使用过程中遇到的问题、并对于有需要的用户提供免费上门调试、电视机清洁、保养等服务。

创维集团用户服务部秉承“我服务您快乐”的服务理念，推行服务义工进社区活动；以义工服务、贫困顾客帮扶、高端顾客关怀等活动的形式开展服务品牌推广，树立良好的服务口碑和社会形象。创维创新服务模式，启动酷开智能3D服务义工活动，服务义工进社区，将做好本系列产品的知识普及，不定期由创维服务义工在社区组织召开免费的产品普及知识讲座，产品体验和免费维修活动，3D电影传播更新。另一方面发展增值服务，充分利用现有服务网络资源，开展增值产品营销，实现顾客、员工、公司共赢，通过顾客增值、服务增值、品牌增值，从服务内容的单一性向服务内容多元化转移，逐步实现服务价值最大化，达到高品质服务。

在服务模式上，创维集团用户服务部开拓未来，勇于创新，先后推出多种创新服务模式，推出电视机三免三保服务。电视机三免服务；保修期内免费应用程序升级一次、免费调试一次、免费3D电影更新一次；电视机三保服务；半年、一年半、三年三个时间保养三次；收费标准：半年30元工时费，免清洁材料费；一年半30元工时费，38元材料费；三年30元工时费，58元材料费；三年后30元工时费，88元材料费（视频线等电视机周边产品按增值产品销售价收取）；此外还推出酷开积分换大礼；过保维修后酷开商城赠送酷金活动，通过酷金可以对换酷开商城的礼品。顾客价值体系管理，电影上门定期更新。包修有效期提示；电视开机的初期自检过程中，在电视机的右下角提示您的电视机保修信息，方便您及时利用电视机的服务资源。建立用户俱乐部、3D用户数据库；一对一服务，单一用户配备固定高级服务工程师、服务专员季度回访、增值产品提示；用于后期用户管理，工程师上门、电话回访、网络VIP会员，全方位、多领域提供智能服务。