美的小家电失信深陷“承诺门”：质量问题先拖着

温家宝总理不久前曾语重心长地说：“企业家的身上应该流着道德的血液。”此话一出令人深省。针对市场道德严重缺失的情况，本报从上周开始举办职业道德建设大讨论。例举典型事件进行正本清源。今天报道的美的“承诺”门事件就是一例。

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去年6月南京市民张先生取得了美的电子鞋柜江苏地区的代理资格。当时美的小家电江苏区域相关负责人对张先生承诺：承担其在业务拓展过程中产生的推广和一切物料费用。

质量问题先拖着！

10月，美的江苏地区发生人事变动，新上任的负责人告诉张先生：前任的承诺与其无关，无法兑现，让张先生找总公司。12月，美的电子鞋柜出现质量问题，配件无法进行更换。张先生致电广东美的总公司反映此事。“美的是大公司，产品出现质量问题不会无人问津的，你先从现有的产品上拆配件下来，后面会解决的。”美的总公司的王总在电话里说。对于张先生提出的之前的承诺纠纷，王总表示，之前的承诺会按照美的集团的文件进行兑现。

2011年3月中旬，广东美的总公司的王总视察江苏市场并与张先生见了面，王总对张先生表示，未来一段时间里将有美的电子鞋柜新产品推向市场，希望张先生好好把握，关于之前的历史遗留问题回去后将一并解决。

商品已停产

一切变成浮云？

时间又过去了一个多月，王总说的一并解决却杳无音讯。为了促成事情尽快解决，张先生与湖南、湖北、福建等代理商取得了联系，从他们那得知：关于美的电子鞋柜的承诺不兑现的问题，属于普遍现象。而且由于美的电子鞋柜的销售没有到达预期，总部已经将该项目撤销。也就是说美的电子鞋柜已经停产，以后无新产品、无售后服务了。总部让代理商继续卖产品实则为把现有库存销掉，减少自身的损失和转嫁风险。

承诺不兑现、质量问题不管、产品停产、销库存……这一切对于张先生来说，无法想象这是发生在一家大品牌上市公司的所作所为。张先生向记者表示：由于自己的代理期限马上就要到期了，也不准备再合作了。对于美的公司的一再言而无信，是他没有想到的。

两位王总互相推诿

问题如何解决？

为了保护中小企业的合法权益，记者致电广东美的环境制造有限公司负责人。该负责人告诉记者，承诺没兑现的事情是有的，总部也在积极解决，但是美的电子鞋柜的产品已经不归他管理，不便发表个人意见。建议记者去找新上任的另一位王总了解情况。

记者又与新上任的王总取得了联系，王总表示，自己刚来，还不了解情况，等情况了解清楚了再处理，王总对记者表示：美的是大品牌，对此事不会不管的。一周后，记者多次拨打王总经理的电话，了解处理的结果时，一直处于无人接听的状态。不管事态如何变化，维护中小企业的权益和市场公平的决心不变。