空调免费安装有猫腻 消费者还需支多项附加费

“买空调即送免费安装。”我市各大家电市场、超市电器区往往会打出这样的宣传口号。但是，当顾客将空调买回家安装时，才发现支架费、打孔费、加长管子费都需要额外花钱。昨日，记者进行调查发现，我市各卖场规定的“附加费”也有所不同。

市民：承诺免费又收费

随着气温升高，购买空调的市民开始增多。近日，晨报接到多位市民的来电咨询。市民陈女士表示，六月初她在家电市场购买了一台空调，当时承诺的是免费安装。在安装过程中，工人拿出一份清单，上面写着空调室外机的支架费用、墙体钻孔费、管线加长的费用等，结果装完空调后她又支付了300多元。

“不知道这样的收费是不是合理？”陈女士说。

卖场：附加费名目繁多

记者走访了我市多家商场和超市，发现空调安装的“附加费”不仅内容繁多，并且价格也有所不同。苏宁电器在空调出售区，张贴着“购买空调须知”的大海报，上面标明费用清单。加长管线1—1.5P，80元/条；2P，100元/条；2.5P—3P，120元/条；5P，150元/条。支架也需要另行收费，价格从35元到75元不等。混凝土墙洞，一个50元，其他情况参见价格表。

“三环以内的我们免收工人费，三环以外的需要支付工人的路费。”商场服务员说。

为吸引顾客，国美电器推出了8免的优惠措施，包括免费送货、砖墙打孔、玻璃打孔等。而空调支架要收30元到80元不等的费用。“空调自带3米管线，超过的每米要收80元。”空调区工作人员表示。

在家乐福超市，工作人员表示安装空调不收人工费，支架收30元左右，管线80元/米。

商家：安装收费已成行规

对于这种额外的安装费用，商家也表示无奈。一电器营销商表示，目前，安装空调这种高危作业收入十分微薄，厂家之间为了竞争，会尽量减少安装调试费用的支出，但是价格低又招不到安装工，只能让他们收取其他的材料费来弥补。空调安装中的额外费用已经成为行业规则，一般情况下，商家会提前和顾客说清楚。如果在安装过程中，有工人乱收费，那就不是商场的责任了，顾客可进行投诉。

律师：买家电时应签协议

对此，江苏敏言律师所的梁敏律师表示，商家在店内标注“免费安装空调”，但在安装过程中又收取一些费用，这就有虚假广告之嫌。安装范围难道不包括打孔和提供支架吗？

所以，消费者在购买家电时，应该和对方签订协议，具体到哪些需要支付安装费用。如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装，消费者无需再支付任何安装费用；如果商家在出售电器时，明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单，消费者仍然购买该产品的，应视为对安装条款的接受和认可，消费者应支付该费用。但超出告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。

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