夏季空调售后问题接二连三 如此安装为哪般？

炎炎夏日，空调是大多数家庭必不可少的家电种类。这个夏天，空调价格和销售量受供求关系影响不断创下新高。随之而来的是关于空调售后安装问题的投诉量急剧攀升。

近日有网友反映，他在网上购买的某知名品牌空调，在实际装机时屡屡出现问题。先是安装人员加收管线费用，继而安装好的空调制冷效果极差，随后联系售后人员维修，又是不断遭遇态度问题……虽然问题最后得到解决天龙八部，可是这位网友对某品牌空调却彻底失去信心，时间和物质也因此意外损失，很是郁闷。

最近，关于空调售后安装的投诉着实不少，还有一位网友曾遇到空调安装过程中商家许诺的50元的拆玻璃费迟迟没有兑现的情况。事情虽小，无关的人看后不禁莞尔，可这对于一个品牌信誉的杀伤力却是极大。

据悉，现在有些家电品牌的售后安装人员并非由品牌公司人员司职，而是外包给某些组织或个人；有的品牌的售后安装由家电卖场负责，而卖场的售后安装同样也有外包的情况。如此一来，在管理链条上就会出现不严谨的情况。这些安装人员都是靠提成收益，因此在安装过程中往往会出现物资的滥用和拆装不认真的现象。此种安装一旦出现问题，解决起来往往会费些周章。

多数网友对这种情况表示无奈，有网友认为这是“品牌的堕落”，决定以后再不购买此品牌家电，也有网友息事宁人，毕竟时间耗不起，但是均希望这种情况能尽快有所好转。

专家建议，消费者在购买此类产品时，一定要在协议中注明商家的安装过程中的收费和用料问题，有章可循，以防止万一有问题发生时能够快速有效解决。

信誉和服务是一个品牌的成功之道。国内家电品牌如海尔、美的、TCL等都是产品类型多，服务范围广的成功品牌。由于产品种类多，大小家电都包括，售后服务相对而言就成为一个十分庞大而细致的工程。而品牌信誉的提升除了产品质量过硬之外最大的就是靠良好的售后服务。售后服务长时间，大面积出问题，无异于品牌自杀。

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