老太太独自在家看电视，电视机突然莫名冒烟，仔细一看，机壳内还有明火。老太太发现不对劲，赶紧拔掉电源线。可是，火势一下蔓延开来，引燃了旁边的窗帘，顿时房间内浓烟滚滚，老太太立即报警。

火势终于被消防士兵扑灭了，但是屋内已是一片狼藉，电视烧毁了，空调也被殃及，部分窗帘和一套红木家具等物品也难逃劫难，估计造成损失近5万元。老太太认为是电视机出现质量问题，于3月16日向杏林工商所投诉。

3月29日，杏林工商所执法人员第一次约谈该品牌电视机厂家，厂方人员认为老太太提供的证据不足以说明事故是因电视自燃造成的，故而拒绝赔偿，第一次调解宣告失败。工商人员再次到老太太家中补充证据，这次发现消费者家中的总开关是空气开关，完好无损；同时，连接电视的插座和电线也是完好的。

工商再次约谈厂方，在事实与证据面前，厂方终于承认责任，并答应赔偿。经过前后4次调解，10多次电话沟通，老太太和厂家终于达成协议，由厂方赔偿消费者38000元。

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