一季度，家用电器是我省消费者申诉热点，其中小家电商品售后服务问题最突出。4月12日，从省12315指挥中心获悉，今年一季度，全省12315系统共受理消费者申诉举报56542件，为消费者挽回经济损失1404万元。

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小家电产品售后问题突出

数据分析可看出，家用电器是一季度消费者申诉热点，全省12315系统共受理家用电器类申诉1056件，其中小家电产品问题突出，同比增长两倍多。

据悉，排在小家电产品申诉前两位的是电水壶、饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%、18.4%。售后服务缺失是小家电申诉较多的重要原因，由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产厂家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。另外，小家电厂家承诺的“三包”期限较短，又没有相应的维修标准，小家电市场售后服务问题逐渐凸显。

移动电话及配件申诉量同比上涨超七成

一季度，全省12315系统共受理通信产品类申诉960件，其中移动电话及配件申诉895件，占通信产品申诉量的93.2%，同比增长71.5%。据了解，消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵，一些销售商拒不履行“三包规定”，故意拖延时间，并且有的售后服务网点进行手机维修后不出具维修记录，为日后消费维权设置了障碍。