杨先生告诉记者，去年10月份他在超市购买了一台某国产品牌的电热水壶，使用不久后就发现电热水壶出现故障。杨先生联系该品牌售后部门，被告知目前无法进行维修。
“还在保修期呢，就不管维修了，关键是这么大一个品牌公司没有部门负责小家电的维修。”杨先生在电话中对此表示不理解。接到投诉后，记者也拨打了该品牌的国内服务热线，对方称现无法受理热水壶维修，建议记者致电集团下的天津公司。随后，记者联系到了该品牌天津售后服务中心，对方工作人员表示目前仅提供品牌下洗衣机、冰箱、空调这些大型家电的维修服务，至于电热水壶还无法给予售后维修服务。据这位工作人员称，该品牌的小家电维修服务目前是个空白。
就此问题，天津市家用电器维修行业协会副会长白玉华在接受采访时表示，协会也接到过很多类似的投诉，和电视、冰箱等家电比起来，小家电维修的确存在诸多不到位的现象。主要原因是目前国内小家电市场规模较小，能成品牌的不多，除海尔、美的、格兰仕等大品牌服务较规范，其他较小品牌小家电售后服务网络建设跟不上。由于一些小品牌受自身实力所限，无法将有限资金投入到地区维修的人力和物力上，还有的小家电企业生存能力差，甚至两三年公司就倒闭了，给消费者售后维修带来很多困难。
另外，小家电维修麻烦多，还与消费者自身使用和维权意识等因素有关，如不少消费者购买小家电后对售后事宜不够重视，发票或保修卡等早已遗失，一旦小家电出现问题，连维修凭证都无法出示。如何才能有效完善小家电售后体系，进而保障消费者权益？白玉华认为，首先应从企业做起，充分认识到售后服务对品牌的重要性。
与此同时，由于国内尚缺乏相关规范，建议成立信誉保障制度，设服务保障机构。任何品牌小家电在本市进行销售，尤其是小品牌家电企业进入本市销售，都要得到服务保障机构的监督管理。具体实施可在家电卖场或家电城内设置售后服务保障机构，并收取小家电厂商一定的信誉保障押金，如产品售后服务出现问题，可用此押金对消费者进行先行赔付。
