随着3·15的临近，家电质量问题再次被公众舆论推上了风口浪尖，越来越多的人对冰箱存在的质量和价格虚高等问题表示关注和担忧。日前，3·15消费电子投诉网发布报告指出，2010年度冰洗统计中，高端智能化冰洗成投诉热点。
记者获悉，在此背景下，作为全球冰箱行业销量第一的龙头企业，海尔冰箱拟在全国举行千余场拆冰箱活动，旨在通过现场拆冰箱揭开家电质量差距悬殊、价格虚高等内幕。而在26年前，海尔张瑞敏曾以“砸冰箱”力塑产品品质。
原料涨价 行业竞争矛盾渐显
更新换代需求和农村市场普及在“以旧换新”和“家电下乡”的助推下成功催动冰箱市场爆发。
据中怡康最新披露的2010年全年统计数据显示，从销售量来看，单门冰箱销售量呈下降趋势，双门冰箱销售量几乎与上年同期持平。而对开门、三门以及多门等高端冰箱则呈现增长爆发趋势，销售量同比增幅分别为70%、66%和68%。从销售额来看，单、双门冰箱都实现了负增长，对开门、三门以及多门冰箱同比增幅47%、44%和57%。我国高端冰箱市场销售规模呈快速上升趋势，并成为整个冰箱行业增长的助推器。从品牌来讲，海尔冰箱以23.37%的市场份额位列销售榜首。
显然，行业的竞争重点已经逐渐从单一的价格战，向多开门大容量冰箱等高端产品的价值竞争方向发展，冰洗行业的高端趋势不可逆转。与此同时，能否享受到“高端”的服务成为关注焦点。
根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网披露数据，2010年，该网站共受理冰箱行业的有效投诉1614宗，投诉量同比增长12.24%，投诉共涉及购机金额近500万元。所有投诉问题中，投诉质量问题的有1335个，投诉售后服务问题的有1786个。其中，质量问题投诉主要有制冷效果差、噪音大、压缩机故障、制冷过量(结冰)、门体故障。尤其是制冷效果差的问题，相关投诉有346宗，占行业投诉总量的21.43%。
“既要产品好，又要功能全，还得有个性，价钱也得便宜，消费者现在买冰箱越来越‘挑剔’……”海尔冰箱负责人张军对消费者的需求总结说，当前，我国冰箱消费已经步入了多元化、个性化和差异化的时代，冰箱制造企业反映在质量提升与市场竞争优势间的矛盾也越来越突出。
据悉，原材料铜、铝等价格自2009年起一直呈现上升趋势，跟2009年年初相比，2011年年初铜价上涨2.6倍。铝的价格也呈现持续上涨态势，2011年年初跟2009年年初相比也上涨了约1.4倍。
