家电协会秘书长徐东生日前在“第十届中国家电博览会”通报会上透露，今年“3•15”家电领域的“曝光”将集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电。
徐东生表示，冰箱、洗衣机产品安装简单，而彩电、空调因为需要上门安装、调试，对售后服务要求比较高，所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多，杂牌多，粗制滥造的比较多，问题也很集中。
“3•15”消费电子投诉网公布的统计报告显示，去年有大量的消费者投诉彩电售后维修服务费用高。据悉，目前平板电视机过保修期后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。“最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20—50元不等的上门费，150—300元不等的维修费。”相关负责人表示。
另外，去年不少彩电企业将彩电裸机和底座、挂架分开销售，消费者如果要配底座或挂架，则需要另外支付几百元的费用，如果用自行购买的支架，安装时需收取80—100元不等的安装费。而这也成为去年消费者投诉的热点。
“3•15”前夕，不少空调企业陆续发表售后承诺。上周末，美菱宣布出资500亿元设立“美菱冰箱先行赔付保证金”，由中国消费者协会管理该资金，并对美菱冰箱承诺进行监督。除美菱外，其他空调企业也发表承诺。本周，格力空调承诺“一年免费包换”，美的承诺“一个月包退，十年保修”。
“家电维修有个盘式曲线原理，前两年和使用寿命的最后几年，故障率最大。所以头一年空调维修率其实非常高，企业要投入的成本不小。”徐东生表示，随着劳动力成本的上涨，企业维修成本在快速增加，尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时，如果达不到消费者要求就很可能招致不满。“这些空调企业的售后承诺，已经形成广告邀约，如果将来不执行，消费者可以起诉企业。”徐东生表示。
