3.15消费者权益活动日临近，各大家居品牌商与媒体的宣传攻势一触即发。但随着宣传活动的铺开，记者却发现一个奇怪的现象：对于3.15，厂家很关注，媒体也很关注，反而是与之利益切身相关的消费者最“漠不关心”，其中原因何在?消费者有话要说!
现象1：家居消费投诉剪不断理还乱
近日，家住苏州凤凰城53幢的业主“音乐晨曦”遇到了一件颇为棘手的麻烦事，他购买了一套知名卫浴品牌的分体马桶，送货时外观完好，但是装完马桶后，底座五公分下水的地方却出现了一条细缝并漏水。“音乐晨曦”多次主动致电品牌客服部，但一直没人来检查，后联系到一名师傅，检查后说是质量问题，可以更换，回去后却说马桶是业主自己给碰坏的。
目前“音乐晨曦”已对漏水马桶拍照取证，正通过各种渠道去维权，但尚无最终定论。记者在调查中发现，“音乐晨曦”所遇到的事情，并非个别现象。
在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告中，投诉问题按类别分：百货类占30.4%，家用电子电器类占25.6%，服务类占25.3%，房屋及装修建材类占6.1%;而投诉的情况中，因质量问题而引发的投诉就占了总量的59.9%。
目前市面上的家居产品质量良莠不齐，在出现问题之后，消费者往往处于下风，尽管众多品牌商家都声称自己的售后服务如何如何完善，但维权难的问题一直未能得到有效解决。
现象2：3.15沦为促销日鲜见特色服务
产品质量良莠不齐、家居消费欠缺保障，在平日深感维权难的消费者眼中，3.15权益日，对于他们来说，又有着怎样的意义?
据记者观察，离3月15日消费者权益日还有不到半个月，各大家居品牌商的3.15宣传大战早已打响。家具、家电、厨卫等各大家居品牌都在密锣紧鼓的筹备3.15活动，但他们打出的旗号除了促销还是促销，从中鲜见一些有特色的服务消费者的活动。
与商家积极备战3.15的热情相比，消费者面对3.15的反应似乎要冷淡得多。网友张小姐向记者表达了她的看法，“近年来商家的3.15活动多以体验营销、促销打折为主，虽然商家的打折让利在一定程度上让消费者受惠，但是打着3.15的旗号行促销之实，3.15的真正意义不就失去了吗?”
近年来，3.15的主题一直在演变，3.15的主题一直在与时俱进，也对企业提出了更高的要求。
但是，3.15消费者权益日的主旨却在商家汹涌的促销浪潮中越发变味，近年来消费者深感3.15权益日日渐演变为商家的促销日。
对此，I&D理想空间品牌推广助理总监陈海新也表示，“3.15消费者权益日，其实是为消费者维权的日子，所以商家是很注重的，不断的推出各种活动，希望得到消费者的认同，但也有一些商家鱼目混珠，只是借此炒作，没有实际的行动帮助消费者维权，过多的炒作久而久之就让消费者麻木了，也让3.15失去了原有的意义。”
业界回应：危机感或促企业回归务实
“其实任何时候，消费者都拥有维护自身的权益的权利，很显然，3.15作为消费者权益日被确立下来，一是为了提醒消费者了解自己的权益以及维护自己的权益的必要性，二是警醒每一个企业每一个厂家把消费者的权益放在首位，而不是只要利润不要口碑。”一名不愿透露姓名的家居业人士正说出了消费者的心声。
可喜的是，金融危机的爆发让家居业内危机感加强，企业深感只有优质产品、贴心服务才能俘获消费者的心。
