昨日，市工商局向媒体发布了去年消费申诉的十大热点问题，手机、空调、家具高居前三位，其次分别为：鞋类、电视、门窗、汽车及零部件、计算机整机、商品房和冰箱。这些商品主要以质量、售后服务、合同问题为主。
手机：触摸屏莫名失灵了
典型案例：今年1月，家住渝中区的张燕买了一款某品牌的触摸屏智能手机。才使用一个月左右，就出现触摸屏失灵的故障。商家表示，要更换屏幕，可能要等半个月左右。商家提出要么补差价换一台新机，要么就只有等。张燕表示不能接受，要求商家无条件更换新机。
协商未果，张小姐向市消委会投诉。接诉后，工作人员上门调解，最终商家提出解决方案，不计折旧费，免费更换一台同型号新机。
空调：商家迟迟不来安装
典型案例：去年8月，王蕾在江北某大型家电商场购买了三台空调。商家承诺在商品送到后次日前来安装。可是等了两天，安装工都没来。
接诉后，经工作人员调解，商家表态，安装工三天之内前往王蕾家安装空调。另外，商家补偿王蕾两天的务工费和高温补偿费500元。
家具：水管爆裂家具被浸泡
典型案例：去年3月8日，南岸市民施先生申诉称，不久前在重庆某五金洁具经营部购买了一批卫浴洁具。使用不久，卫生间的高压水管出现爆裂，家里的新地[最新消息价格 户型 点评]板、家具被严重浸泡。经销商拒绝进行赔偿。
接到申诉后，南坪工商所多次组织双方协调，最终达成协议：经销商赔偿施先生7600元。
热点一：
手 机
全年共受理手机申诉1175件，比上年同期增长56.45%。
主要问题：一是售后服务滞后，商家不按三包规定履行退、换、维修义务及拖延维修时间。维修技术差，二次以上维修情况普遍等；二是手机质量差；三是商家销售水货、假冒及翻修机给消费者等。
2010年度消费者申诉十大热点问题
热点二：
空 调
空调申诉增幅较大，夏季和节假日销售高峰后尤为突出。全年共受理空调申诉870件，比上年同期增加406件，增幅达87.5%。
主要问题：一是空调产品质量不合格，购买后出现不制冷、漏水、破损、不能正常开机；二是商家不履行三包承诺，购买的产品不能按时送货、家电下乡产品不能及时提供补贴款、送修的产品商家不出具维修单据等。
热点三：
家 具
家具申诉呈上升趋势，厨房家具问题所占比重较大。全年家具申诉量676件，比上年同期增长60.19%。
主要问题：一是订购的家具未按照合同约定的制作，或家具与陈列样品不符；二是商家不按合同和规定提供维修服务，不及时提供家具及安装服务等；三是提供的家具有多处质量问题。
热点四：
鞋 类
全年受理鞋类申诉488件，与上年同期相比增长75.54%。
主要问题：一是新鞋出现掉跟、掉色、开胶、涂层脱落等情况；二是经营者不按三包规定及时予以处理或拖延修理时间。
热点五：
电视机
全年受理电视机申诉476件，与上年同期相比增幅达85.21%。售后服务投诉高于质量投诉。
主要问题：一是电视机存在亮点、商家提供的型号不符、自动开关机、开机画面不清晰、屏裂等情况；二是商家不履行三包规定的退、换、维修服务，不能按时送货、上门安装。
热点六：
门窗类
全年门、窗类投诉共计397件，与上年同期相比增加45.96%。
主要问题：一是订购的产品未按照合同约定制作，商家不履行三包等；二是售后服务差，不能及时提供售后保证；三是产品质量差；四是售后产品存在以次充好的情况。
去年申诉处理率达100%
本报讯 昨日，记者从市工商局获悉，去年市工商局对家电、百货、建材、农资等四大类商品作为全年监测重点，对4000多组商品进行了质量监测。同时，还加强“家电、汽车摩托车下乡”市场监管，为消费者挽回经济损失116.5万元。
市工商局会同质监部门对消费者反映问题较多的建材批发、零售市场以及农村和城乡结合部建材经营者进行了集中检查，查处销售不合格建材案件125件，为消费者挽回经济损失61.05万元。
2010年，市工商局共受理消费者咨询、申诉和举报共计140609件，消费者申诉处理率达到100%，结案率达到100%，为消费者挽回经济损失4812万元。本组文/本报记者 杨野
热点七：
汽车及
零部件
全年汽车及汽车零部件投诉共计349件，与上年同期相比增长105.29%。
主要问题：一是缴纳购车定（订）金后不能按合同约定提货，强制搭售汽车配套产品或单方面要求提高汽车销售价格；二是汽车质量出现问题或需要进行保养，因生产厂家在异地不能及时提供零配件维修和服务。
热点八：
计算机
整机
全年计算机整机申诉共计322件，比上年同期增长39.39%。
主要问题：一是商家不按三包规定履行退、换、维修义务及拖延更换、维修时间；二是售后部门在维修产品后不提供维修凭证导致消费者维权难；三是产品质量差；四是商家为消费者更换的零配件不是原厂的正规产品，或是将消费者送修的产品损坏导致不能使用。
热点九：
商品房
全年商品房申诉共计265件，比上年同期增长20.45%。
主要问题：一是商家不履行合同，未在规定的时间交房、实际面积与合同约定不符、商家擅自毁约且不履行违约责任；二是销售房屋时夸大承诺，利用虚假广告误导消费者。
热点十：
冰箱类
全年受理冰箱类产品申诉252件，比上年同期增长1倍。
主要问题：一是产品质量差，常常出现不制冷、停机的问题，新购的产品外观存在瑕疵；二是商家不履行三包规定，报修的产品不能及时得到修复或维修的时间过长；三是售后服务质量差。
