2011年1月1日，贺先生家的某品牌燃气热水器自行破裂，导致漏水，地面积水深达5厘米，房间全部被浸泡，并有大量水渗漏到楼下住户家中，造成两家地板、墙壁、家具均受到不同程度的损坏。然而，在技术人员、维修人员及负责经理均在场签字确认是由于热水器漏水造成损失的情况下，却改口称不是自己的责任，而答应给予贺先生的2000元钱的赔偿金也变成了出于人道主义的“救济金”。
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热水器水管破裂水漫两层住户
据贺先生介绍，2011年1月1日，他与家人外出，家中无人期间，阳台上燃气热水器的管子发生了破裂。贺先生家住二层，而另一户受害者(贺先生楼下的业主)当天也没有人在家。当晚5点左右，一楼业主回家后发现楼上正向自家渗水，便立即联系了贺先生及其家人。
贺先生回来后才发现家中到处是积水，木地板、家具在长时间的浸泡后均已发生鼓裂的现象。待品牌方面的经理、技术人员及维修人员等人来到贺先生家后，对贺先生家里的热水器进行了查看，并在当天出具一份说明，承诺给贺先生2000元的赔偿金并更换新热水器，工作人员在上面也签了字，但由于与两家住户无法达成相关的赔偿协议，工作人员便称回公司向领导报告为他们争取更多赔偿金额。
品牌称是消费者使用不当拒绝担责
然而在他们离开后，就再也没有人与贺先生取得联系，工作人员不闻不问似人间蒸发。贺先生多次试图与工作人员取得联系，却始终无人接听他的电话，而在费尽周折联系到工作人员后，厂家称热水器属于冻裂，是使用不当导致与产品质量无关从而拒绝任何赔偿。
贺先生向编辑介绍，发生漏水事故的热水器是在2006年底购买的，但为了保证热水器的安全，就在事发前三个月，他曾花钱找到售后对热水器进行了付费维护。当时服务人员向他保证称，热水器没有任何问题，让他安心的过冬。
消费者回应热水器进水阀一直无法使用
就此问题，编辑致电品牌厂方代表冉先生了解情况。冉先生向编辑介绍，贺先生家的烟管在室外，有冷风吹进来导致水箱结冰继而出现了冻裂现象，最终一起漏水事故。并称，针对这一情况前锋方面早就采取了相应的措施：一、说明书上本身就说明热水器如何防冻及正确使用方法，并介绍每次使用完后要放水，并把进水阀关掉。二、在安装时候工作人员都会向消费者讲解如何使用，并让用户签字。
但贺先生表示，热水器的进水阀从安装上就不能使用，并介绍称在他所居住的小区内，用这款产品的其他用户也是从安装好后就不能使用进水阀，况且热水器破裂当天气温在0摄氏度左右，导致热水器冻裂实在不应该。
厂方代表：签字只在于承认水浸事实与赔偿无关
在提到工作人员在查看后曾出具事故认定时，冉先生介绍，当时工作人员查看后并没有承诺赔偿，签字也仅仅是说明用户家被水泡是事实。
他进一步向编辑介绍称，凡是质量问题导致用户损失，他们会找保险公司进行赔偿，品牌方面也会负全责。但如果是使用不当造成的损失，则不承担任何责任。考虑到贺先生是自己品牌的用户，家中被水浸泡确实比较严重才答应给予2000元作为赔付。他还介绍称在0摄氏度以下都有可能发生热水器冻坏，由于冬天天气比较寒冷，冻坏事情时有发生。
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