近日,消费者郭先生家中一台具有供暖功能的洛卡热水器坏了,于是拨打号码查询台,要求对方提供可以维修热水器的商家的电话号码。查询台为其转接了一家位于南湖路的电器维修中心。于是郭先生就请这家电器维修中心上门维修热水器。维修工来后,站在梯子上煞有介事地对着热水器忙了起来,下来的时候就对郭先生说,已经换了个感应器,需要交费360元。郭先生感到疑惑,他没看到这个维修工换什么旧零件下来啊?但是维修工却信誓旦旦地告诉他,这个锅炉是用气的,旧零件嘛,在里面烧掉了,所以热水器才坏了。
听着这个维修工的说法,郭先生本以为自家的热水器应该被修好了,可是维修工却表示,热水器还有几个地方要修。于是郭先生提出,等热水器完全修好了再付款。对于这个合理的要求,维修工却不同意了,他表示,这台热水器修好要换好几个零件,先把这次的钱付了,他们维修中心才好订其他配件。无奈,郭先生只得照付。
在送走维修工后,郭先生仔细想想怀疑自己是不是被人忽悠了,于是把热水器说明书仔细看了一遍,刚好在上面发现了厂家的售后电话。于是他给厂家打去电话,对方的维修人员上门后,很快就修好了热水器,还告诉郭先生,前面的维修工根本没有换任何零件,尤其是这款感应器是厂家专有的,市面上根本买不到。
郭先生感到非常气愤,前往维修中心理论,对方居然很坦然地对没换零件的事情供认不讳,答应退维修费,但是只能退260元,因为还有100元是上门费。郭先生指出热水器根本没修好,凭什么收维修费。对方却理直气壮地指责郭先生一会儿找这家修,一会儿找那家修,不诚信。面对无良商家,气愤的郭先生将自己的痛苦遭遇向消协进行了投诉,经消协调解教育,维修中心退回了郭先生所有款项,并对有关维修工做出了处理。(建消陈郁)
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