创用户满意：海尔无霜冰箱塑行业服务新标杆

全球冰箱第一品牌海尔推出新一代三门无霜冰箱之后，市场销售势头强劲，在短短几个月时间里，不仅在无霜冰箱领域以37%的份额夺得第一，同时增幅也达到了80%，成为无霜冰箱领域成长最快、销量最多的产品。此外，由于海尔冰箱发出了“365天结霜免费退货”的承诺，不仅消除了消费者的后顾之忧，同时也反映出了海尔冰箱对自身技术实力的超强信心。业内人士指出，“365天免费退货”的服务承诺在家电行业尚属首次，因此海尔冰箱此举将推动整个冰箱行业服务标准的重塑。

天涯社区在今年6月份发起的有霜冰箱大调研活动显示，在参与调查的100多万网友中，有95%的网友都曾受到冰箱结霜困扰。所以，海尔无霜三门冰箱的推出正解决了消费者的烦恼。这一产品突破了直冷与风直冷结合等产品的技术瓶颈，首次真正实现了全无霜技术，同时也具备了制冷更快更均匀、冷藏更保湿、运行更静音、能耗更低等诸多优点，因此受到了众多消费者的追捧。

据家电连锁渠道负责人介绍，进入夏季以来，天气炎热，空气含水量大导致冰箱结霜问题愈发严重，消费者对无霜冰箱的需求更为强烈。特别是海尔推出“无霜三门冰箱365天结霜退货”活动以来，消费者对海尔无霜冰箱更加信赖，销量直线上升。

专家对此分析认为，随着消费市场的愈加理性与家电企业的竞争需要，以海尔冰箱为代表中国家电业必将掀起新一轮的服务标准革命。同时，“服务”的范畴也不再是人们习惯上认为的“售后服务”，而是从产品企划、研发开始，就充分面向用户，将用户需求转变成企业创新的产品，并以此引领着中国冰箱行业的消费升级。