曾经被家电业公认为最不合适进行“家电网购”的空调，今年以来却意外走红网上商城。就在今年夏季的空调促销中，来自淘宝网、京东商城等网购平台的空调出货量均创造了新的历史纪录，同比增长高达数百倍。
美的制冷家电中国营销总部相关人士透露，美的空调的网购规模已突破4亿元。奥克斯空调国内营销总经理金杰则透露，仅在淘宝电器城一家，奥克斯空调的销售额已突破5000万元。海尔集团电子商务有限公司总经理宋爱宝透露，海尔商城的年销售额已突破10亿元，其中海尔空调的销售份额更是年年攀升。志高则于日前宣布，将打造国内第一家由生产企业运营专销空调的垂直B2C网上商城，并于今年10月底全面上线。
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空调网购遇阻
据了解，空调作为大家电，与彩电、冰箱、洗衣机等产品相比，对于产品安装和售后服务的要求极高，一直有“三分质量七分安装”之说。而现阶段，许多第三方的家电网购企业，或是网上商城，由于受自身的资金、规模等条件的制约，虽然可以将空调的运输交由第三方物流公司负责，却无法在短期内建立专业的空调售后服务体系。
志高空调电子商务部负责人指出，目前国内的众多网上商城，只能承担起向生产厂家提供购买信息的角色，而无法完成空调的销售与安装。《中国企业报》记者在采访中还了解到，此前有门户网站曾组织阶段性的空调团购活动，也只是在网上发布空调信息获取团购人员资料后，再由空调厂家配送产品、安装服务，目前淘宝电器城的空调销售模式与之相似。
金杰也表示，现阶段无论是淘宝网，还是京东商城销售的空调，都是通过奥克斯现有的物流配送、售后服务等体系来完成的，这些网站只是聚集人气和购买力。
知情人士透露，现阶段，许多网上商城在空调销售中采取“外包厂家”的方式，除了受制于安装服务外，还受到了资金实力和货物仓储等条件的制约。由于空调的产品体积较大，涉及室内机和室外机，物流运输费用远高于彩电、洗衣机等大家电，如果网购企业从空调企业采购后再发给用户面临产品多次流转，销售费用也会成倍成长。同时，空调销售的淡旺季明显，销售旺季往往集中于5月—7月期间，网购企业如果要提前备货，就面临一定周期的库存积压和资金沉睡。
“我们也非常希望网购企业像国美、苏宁一样，每年与我们签订年度合作协议，甚至双方还可以进行定制空调的研发与包销，提升网购渠道优势。但现在受制于网购销售规模小、区域发展不均、仓储物流还缺乏好的模式，我们也只能考虑多条腿走路。”一位空调企业电子商务部人士如此说。
日前，在继续保持着与国内各大购物网站合作关系同时，志高开始将自身在生产、技术、配送、售后等线下优势，与电子商务的线上优势结合，推出了“志高商城”。《中国企业报》记者还获悉，奥克斯空调的电子商城也将于明年上线。此前，海尔、海信、TCL、格兰仕、春兰等企业均已经为自家的空调等家电产品建立了专业的B2C电子商城。
空调企业破题
今年以来，网上商城空调销售的成倍上涨，被认为是空调企业的集中发力和高度重视的结果。《中国企业报》记者获悉，早在10年前，便有生产企业开始尝试空调网购。不过，由于这一新兴渠道一直在空调厂家总部层面缺乏高度的重视，很多空调网购均是“试水”，缺乏企业在发展战略和经营策略上的扶持与重视。
金杰则透露，今年为了提升与淘宝电器城的合作规模，他多次在内部强调，在任何时候都要保证网上商城的配送与安装。而《中国企业报》记者从海尔、美的、海信科龙等企业了解到，家电网购已经成为这些空调企业未来要着力发展的一大新兴战略渠道，国内所有的主流空调企业均已新设立了电子商务部，并开始与各大网上商城、各地传统代理商、经销商的合作与协调。
“在空调网购过程中，企业重视并出台政策，是直接拉动销售井喷的主因。由于淘宝、京东只是完成了虚拟购买行为，最终的配送与安装还需要厂家在各地的代理商完成，在这一过程中，钱是网站收的，活是经销商干的，如果厂家不出台相关的政策给予商家补贴，他们肯定不积极，而配送安装不及时就会影响到网购的优势。”中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出了当前存在于空调网购过程中的问题，并表示厂家如何解决将线上与线下两大商家的利益分配好，直接决定了空调网购市场未来的发展。
不过，志高空调电子商务部负责人却指出，“相对与第三方网上商城合作，厂家自建的B2C购物网站能充分利用生产厂家的各种资源，同时更加珍惜消费者对厂家品牌的理解和认识，而中国作为世界上最大的产品制造基地，各类生产企业数量非常巨大，所以垂直B2C购物网站无疑会成为未来电子商务发展的一个方向。”
为了提升自建网站的竞争优势，志高将推出一系列只面向网购渠道的E时代、E家宝等定制产品。而海尔、美的、格兰仕、TCL等企业则针对自家的网上商城，也推出了一系列的定制产品，从而阶段性地保证。
洪仕斌则提醒，现阶段空调网购规模仍然偏小，无论是借助第三方的网购平台，还是自建网上商城，或是其它手段，空调企业的主要任务应该是找到线上与线下资源的融合点，通过多条腿走路，实现市场规模和消费者利益的最大化。
新闻链接：网购企业结盟提升诚信建设
【记者许意强杭州报道】日前，首届中国网络团购行业高层研讨会暨“中国诚信网络团购联盟”启动仪式在杭州举行。中国电子商务研究中心分析师方盈芝发布了我国首份团购行业报告——《2010年中国网络团购调查报告》显示：截至2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。然而，在团购行业看似“一片繁荣”的景象背后，团购网站良莠不齐，用户身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。
为维护团购企业的社会形象，促进行业健康和谐发展。中国电子商务研究中心携手拉手网、美团网、F团等在内的百家团购领军企业代表，发起成立了我国网络团购行业首个民间诚信组织——“中国诚信网络团购联盟”，联盟将通过倡导自律，自觉主动地接受社会监督，以自身的诚实信用获得社会的认可，影响、带动、推进网购行业的诚信建设。
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