小家电投诉量同比增长40.93% 售后服务跟不上扩张

2009年邓先生买了一台电磁炉，一年后这台电磁炉在使用中突然冒火花。邓先生对其进行付费维修后，发现电磁炉仍大冒火花，甚至烧坏线圈盘。经确认，售后部门的确为邓先生更换了新零件，只是该新零件质量不佳，第一次使用就出现故障。

业内人士表示，小家电行业的准入门槛较低，大大小小的企业均涌入这个行业。为了能够快速打开市场，一些企业不惜采用偷工减料、以次充好来降低生产成本。

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统计数据显示，2009年我国小家电行业迅速增长，销量3.98亿台，销售总额达1175亿元人民币，同比增长6.6%。而2010年小家电市场价值可能超过3500亿元。而另一份来自315消费电子投诉网的数据却显示，小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。今年上半年，该网站共受理 1685宗小家电投诉，与2009年同期相比，投诉量同比增长40.93%。

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